L3Harris Technologies разрабатывает аэрокосмические технологии и решения в сфере обороны для выполнения задач в воздушной, наземной, морской, космической и кибернетической среде. Компания занимается автономными системами, командованием и управлением, радиоэлектронной борьбой и устойчивыми коммуникациями, обслуживая организации национальной безопасности и коммерческих клиентов. Она объединяет инженерные и технологические команды, которые решают сложные операционные задачи с помощью передовых систем, ориентированных на выполнение миссий.
Старший выездной специалист по поддержке настольных систем
Оказывайте поддержку настольных систем на площадках производственных и инженерных подразделений L3Harris, устраняя неполадки оборудования, программ и сетей. Поддерживайте производственные системы, кибербезопасность и ИТ-проекты, помогая специалистам первой линии.
Описание
- Устранять ИТ-проблемы пользователей, поступающие через заявки, по телефону или лично, на настольных компьютерах, ноутбуках, принтерах, сканерах и периферийных устройствах.
- Решать эскалированные обращения первой линии, связанные с рабочими станциями, серверами и специализированным производственным и инженерным оборудованием.
- Устанавливать, настраивать и обновлять операционные системы и приложения, включая Microsoft Office 365, SAP, CAD/CAM и программное обеспечение для моделирования.
- Диагностировать сетевые проблемы в конфигурациях LAN/WAN, коммутаторах, маршрутизаторах, межсетевых экранах, PLC, SCADA и сетях IoT.
- Выполнять профилактическое обслуживание, установку исправлений, настройку производительности, резервное копирование и восстановление, а также проверки безопасности.
- Настраивать и обслуживать аудиовизуальные системы и средства совместной работы для рассмотрения проектов, виртуальных встреч и обучения.
- Регистрировать инциденты, решения, конфигурации и изменения систем в системе учета заявок, а также помогать создавать материалы базы знаний.
- Взаимодействовать с инженерами третьего уровня, ИТ-менеджерами и внешними поставщиками по сложным проблемам, новым технологиям и ИТ-проектам на территории предприятия.
- Соблюдать правила управления ИТ, практики кибербезопасности, нормы защиты данных и производственные стандарты.
- Обучать и наставлять технических специалистов первой линии и конечных пользователей работе с продвинутыми ИТ-инструментами, устранению неполадок и основам безопасности.
- Контролировать ИТ-инвентарь, жизненный цикл активов и закупки, в том числе оценивать и рекомендовать оборудование и программное обеспечение.
Требования
- Среднее образование или эквивалент и не менее 8 лет соответствующего опыта либо степень младшего специалиста или 2 года послешкольного образования и не менее 4 лет смежного опыта.
- Продвинутые навыки устранения неполадок оборудования, программного обеспечения и сетей.
- Хорошее понимание сетевых протоколов, включая TCP/IP, VLAN и VPN.
- Знание основ кибербезопасности.
- Опыт работы с системами учета заявок, например ServiceNow, инструментами удаленного управления и программами мониторинга.
- Знакомство с производственными технологиями, такими как ERP, MES, SCADA и промышленная автоматизация.
- Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем, внимательность к деталям.
- Умение ясно объяснять технические концепции нетехническим участникам взаимодействия.
- Способность самостоятельно и совместно с коллегами работать в условиях давления при критичных для производства ситуациях.
- Готовность постоянно учиться и адаптироваться к меняющимся технологиям.
Преимущества
- График 9/80: 9 рабочих дней за 14-дневный период, всего 80 часов; каждая вторая пятница — выходной.
- Для людей с инвалидностью доступны разумные условия адаптации.