L3Harris Technologies розробляє аерокосмічні технології та оборонні рішення для виконання завдань у повітряному, наземному, морському, космічному та кібернетичному середовищах. Компанія працює над автономними системами, командуванням і управлінням, радіоелектронною боротьбою та стійкими комунікаціями, обслуговуючи організації національної безпеки й комерційних клієнтів. Вона об’єднує інженерні та технологічні команди, зосереджені на розв’язанні складних операційних завдань за допомогою передових систем, орієнтованих на виконання місій.
Старший виїзний фахівець із підтримки настільних систем
Надавайте підтримку настільних систем на майданчиках виробничих та інженерних підрозділів L3Harris, усуваючи проблеми з обладнанням, програмами й мережами. Підтримуйте виробничі системи, кібербезпеку та ІТ-проєкти, допомагаючи фахівцям першої лінії.
Опис
- Усувати ІТ-проблеми користувачів, про які повідомляють через заявки, телефоном або особисто, на настільних комп’ютерах, ноутбуках, принтерах, сканерах і периферійних пристроях.
- Розв’язувати ескальовані звернення першої лінії щодо робочих станцій, серверів і спеціалізованого виробничого та інженерного обладнання.
- Установлювати, налаштовувати й оновлювати операційні системи та застосунки, зокрема Microsoft Office 365, SAP, CAD/CAM і програмне забезпечення для моделювання.
- Діагностувати мережеві проблеми в конфігураціях LAN/WAN, комутаторах, маршрутизаторах, брандмауерах, PLC, SCADA та мережах IoT.
- Виконувати профілактичне обслуговування, встановлення виправлень, оптимізацію продуктивності, резервне копіювання та відновлення, а також перевірки безпеки.
- Налаштовувати й обслуговувати аудіовізуальні системи та засоби спільної роботи для розгляду проєктів, віртуальних зустрічей і навчання.
- Реєструвати інциденти, рішення, конфігурації та зміни систем у системі обліку заявок, а також допомагати створювати матеріали бази знань.
- Співпрацювати з інженерами третього рівня, ІТ-керівниками та зовнішніми постачальниками щодо складних проблем, нових технологій і загальнокорпоративних ІТ-проєктів.
- Дотримуватися правил управління ІТ, практик кібербезпеки, вимог щодо захисту даних і виробничих стандартів.
- Навчати й наставляти технічних фахівців першої лінії та кінцевих користувачів роботі з розширеними ІТ-інструментами, усуненню несправностей і обізнаності з безпеки.
- Контролювати ІТ-інвентар, життєвий цикл активів і закупівлі, зокрема оцінювати та рекомендувати обладнання й програмне забезпечення.
Вимоги
- Середня освіта або еквівалент і щонайменше 8 років відповідного досвіду або ступінь молодшого спеціаліста чи 2 роки післясередньої освіти та щонайменше 4 роки суміжного досвіду.
- Розширені навички усунення проблем з обладнанням, програмним забезпеченням і мережами.
- Ґрунтовне розуміння мережевих протоколів, зокрема TCP/IP, VLAN і VPN.
- Знання основ кібербезпеки.
- Досвід роботи із системами обліку заявок, як-от ServiceNow, засобами віддаленого керування та програмами моніторингу.
- Обізнаність із виробничими технологіями, такими як ERP, MES, SCADA та промислова автоматизація.
- Розвинені аналітичні навички й навички розв’язання проблем, уважність до деталей.
- Уміння зрозуміло пояснювати технічні поняття нетехнічним співрозмовникам.
- Здатність працювати самостійно та в команді під тиском у ситуаціях, критичних для виробництва.
- Готовність постійно навчатися й адаптуватися до змін технологій.
Переваги
- Графік 9/80: 9 робочих днів протягом 14-денного періоду, загалом 80 годин; кожна друга п’ятниця — вихідна.
- Для людей з інвалідністю доступні розумні пристосування.