L3Harris Technologies 开发航空航天与国防技术，为涵盖空中、陆地、海洋、太空和网络环境的任务提供支持。其业务包括自主系统、指挥与控制、电子战以及韧性通信，为国家安全机构和商业客户提供服务。公司汇聚工程与技术团队，专注于通过先进的任务导向型系统解决复杂的运营挑战。
高级现场桌面支持技术员
为 L3Harris 的制造与工程运营提供现场桌面支持，解决硬件、软件和网络问题。 支持生产系统、网络安全、IT 项目，并指导一级技术员。
描述
- 通过工单、电话或现场沟通，排查台式机、笔记本电脑、打印机、扫描仪及外围设备相关的用户 IT 问题。
- 处理升级的一级支持案例，涉及工作站、服务器以及专用制造和工程设备。
- 安装、配置和升级操作系统及应用程序，包括 Microsoft Office 365、SAP、CAD/CAM 和仿真软件。
- 诊断局域网/广域网配置、交换机、路由器、防火墙、PLC、SCADA 和物联网网络中的网络问题。
- 执行预防性维护、补丁更新、性能调优、备份与恢复以及安全审计。
- 为设计评审、虚拟会议和培训搭建并维护视听及协作系统。
- 在工单系统中记录事件、解决方案、配置和系统变更，并协助编写知识库内容。
- 与三级工程师、IT 经理和外部供应商协作，处理复杂问题、采用新技术并推进全厂 IT 项目。
- 遵循 IT 治理、网络安全实践、数据保护法规和制造业标准。
- 培训并指导一级技术员和终端用户使用高级 IT 工具、排查问题并提高安全意识。
- 管理 IT 库存、资产生命周期和采购工作，包括评估并推荐硬件和软件。
任职要求
- 高中毕业或同等学历并具备至少 8 年相关经验；或副学士学位或两年高等教育经历并具备至少 4 年相关经验。
- 具备高级硬件、软件和网络故障排查能力。
- 扎实了解 TCP/IP、VLAN 和 VPN 等网络协议。
- 了解网络安全基础知识。
- 具备使用 ServiceNow 等工单系统、远程管理工具和监控软件的经验。
- 熟悉 ERP、MES、SCADA 和工业自动化等制造技术。
- 具备出色的分析和问题解决能力，注重细节。
- 能够清晰地向非技术相关方解释技术概念。
- 能够在生产关键场景的压力下独立工作并与他人协作。
- 愿意持续学习并适应不断变化的技术。
福利待遇
- 采用 9/80 工作安排：每 14 天工作 9 天、共 80 小时，每隔一个星期五休息。
- 为残障人士提供合理便利。