L3Harris Technologiesは、空、陸、海、宇宙、サイバーの各領域におけるミッション向けの航空宇宙・防衛技術を開発しています。自律システム、指揮統制、電子戦、レジリエント通信などの分野で、国家安全保障機関や民間企業にサービスを提供しています。同社はエンジニアリングとテクノロジーのチームを結集し、先進的なミッション指向システムを通じて複雑な運用上の課題に取り組んでいます。
シニアオンサイトデスクトップサポート技術者
L3Harrisの製造・エンジニアリング業務を現地で支援し、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題を解決します。 生産システム、サイバーセキュリティ、ITプロジェクトを支援し、レベル1技術者を指導します。
仕事内容
- チケット、電話、対面で報告された、デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、スキャナー、周辺機器に関するユーザーのIT問題をトラブルシューティングします。
- ワークステーション、サーバー、製造・エンジニアリング専用機器に関するエスカレーションされたレベル1案件を解決します。
- Microsoft Office 365、SAP、CAD/CAM、シミュレーションソフトウェアなどのOSやアプリケーションをインストール、設定、アップグレードします。
- LAN/WAN構成、スイッチ、ルーター、ファイアウォール、PLC、SCADA、IoTネットワークの問題を診断します。
- 予防保守、パッチ適用、性能調整、バックアップと復旧、セキュリティ監査を実施します。
- 設計レビュー、オンライン会議、研修向けのAV・コラボレーションシステムを設置、保守します。
- チケット管理システムにインシデント、解決策、構成、システム変更を記録し、ナレッジベースの作成を支援します。
- レベル3エンジニア、ITマネージャー、外部ベンダーと連携し、複雑な問題、新技術、施設全体のITプロジェクトに対応します。
- ITガバナンス、サイバーセキュリティ対策、データ保護規制、製造業の基準を遵守します。
- レベル1技術者とエンドユーザーに、高度なITツール、トラブルシューティング、セキュリティ意識について研修・指導します。
- IT在庫、資産ライフサイクル、調達を管理し、ハードウェアとソフトウェアを評価・推奨します。
応募要件
- 高校卒業または同等の資格と関連実務経験8年以上、または準学士号もしくは高等教育課程2年と関連実務経験4年以上。
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの高度なトラブルシューティング能力。
- TCP/IP、VLAN、VPNなどのネットワークプロトコルに関する確かな理解。
- サイバーセキュリティの基礎知識。
- ServiceNowなどのチケット管理システム、リモート管理ツール、監視ソフトウェアの使用経験。
- ERP、MES、SCADA、産業オートメーションなどの製造技術に関する知識。
- 細部に注意を払い、優れた分析力と問題解決力を備えていること。
- 技術に詳しくない関係者にも技術概念をわかりやすく説明できること。
- 生産に直結する状況で、プレッシャーのもと自立して業務を行い、チームとも協力できること。
- 学び続け、変化する技術に適応する意欲。
福利厚生
- 9/80勤務制：14日間で9日、合計80時間勤務し、隔週金曜日が休日です。
- 障害のある方には合理的配慮を提供します。