Columbia Machine, Inc.
Columbia Machine, Inc.
Columbia Machine, Inc. diseña, fabrica y mantiene equipos industriales pesados para las industrias de productos de hormigón y manipulación de materiales. Su cartera incluye sistemas de dosificación y mezcla, equipos y moldes para productos de hormigón, paletizadores mecánicos y robóticos, estaciones de transferencia de cargas y soluciones de ensacado. La empresa también presta apoyo a clientes industriales mediante repuestos, servicio técnico, integración de sistemas y pedidos de repuestos en línea para las cadenas mundiales de construcción y fabricación.

Técnico de servicio de campo – Colorado (remoto)

Brinde soporte técnico en campo para los sistemas automatizados de ensacado y paletizado de Columbia PSI. Diagnostique problemas de PLC, eléctricos y mecánicos durante instalaciones, puestas en marcha y visitas de servicio a clientes.

Descripción

  • Apoyar a los clientes durante la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de equipos automatizados de ensacado y paletizado
  • Brindar asistencia al cliente en persona, por teléfono y por correo electrónico
  • Gestionar solicitudes de servicio y diagnosticar problemas del equipo tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente
  • Capacitar a los clientes sobre el funcionamiento del equipo y las funciones de seguridad
  • Coordinar a electricistas, ensambladores y soldadores locales durante los trabajos de instalación
  • Verificar que el equipo funcione de manera correcta y segura
  • Probar entradas y salidas locales, dispositivos, enclavamientos de control y alarmas
  • Realizar viajes de servicio de forma segura y eficiente, dentro del horario asignado
  • Brindar a los representantes de ventas orientación técnica, opciones de actualización y recomendaciones de piezas
  • Preparar documentación de servicio e informes de gastos
  • Registrar el avance del proyecto, cambios en campo, problemas de seguridad, procesos, procedimientos y comentarios sobre los manuales de servicio
  • Usar SugarCRM para realizar el seguimiento de las relaciones con los clientes, soluciones, informes de viajes de servicio, tareas y actualizaciones de estado
  • Atender las necesidades de servicio al cliente internas y externas, y escalar las expectativas no satisfechas
  • Brindar asistencia técnica fuera del horario laboral habitual
  • Contribuir a iniciativas de mejora continua y equipos multifuncionales
  • Mantener actualizados los conocimientos técnicos y profesionales mediante redes del sector, asociaciones, talleres y publicaciones
  • Apoyar los objetivos del equipo y completar otras responsabilidades asignadas

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o GED
  • De tres a cinco años de experiencia relevante
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y Outlook
  • Experiencia con SugarCRM
  • Habilidades para solucionar problemas de PLC, incluida la edición de programas y las conexiones de red
  • Conocimientos prácticos de RSLogix y CompactLogix
  • Experiencia en programación de PLC ControlLogix
  • Experiencia con PanelView y PanelMate
  • Conocimientos de control de movimiento
  • Sólidos conocimientos eléctricos y un enfoque sistemático para la resolución de problemas
  • Sólida capacidad técnica y gran atención al detalle
  • Licencia de conducir válida y un historial de conducción que no cumpla los criterios de conductor de alto riesgo
  • Capacidad para viajar a aeropuertos e instalaciones de clientes utilizando un vehículo propio, arrendado o alquilado
  • Dominio del inglés; el español es una ventaja
  • Disponibilidad para viajar con frecuencia, hasta un 75 %
  • Capacidad para desempeñar satisfactoriamente todas las funciones esenciales
  • Completar la capacitación aplicable sobre SOP y SWI, y participar en la base de conocimientos

Beneficios

  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de la vista
  • Cobertura de medicamentos con receta
  • Seguro de vida
  • Cuentas de gastos flexibles
  • Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
  • Plan 401(k)
  • Compensación por incentivos
  • Días festivos remunerados
  • Tiempo libre remunerado
  • Reembolso de matrícula
  • Aportación equivalente al 401(k)
  • Programa de asistencia al empleado
  • Asistencia para el desarrollo profesional
  • Programa de referidos de empleados
  • Turnos de ocho horas
  • Turnos diurnos
  • De lunes a viernes

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