现场服务技术员——科罗拉多州（远程）
为 Columbia PSI 的自动装袋和码垛系统提供现场技术支持。在客户安装、调试和服务访问期间，诊断 PLC、电气和机械问题。
描述
- 支持客户完成自动装袋和码垛设备的安装、调试与维修
- 通过现场、电话和电子邮件为客户提供支持
- 处理服务请求，并通过远程方式或在客户现场诊断设备问题
- 培训客户操作设备并使用安全功能
- 在安装工作期间协调当地电工、装配工和焊工
- 确认设备运行正确且符合安全要求
- 测试本地输入和输出、设备、控制联锁及报警
- 按照指定计划安全、高效地完成服务出差
- 为销售代表提供技术指导、升级方案和备件建议
- 编写服务文档和费用报告
- 记录项目进度、现场变更、安全问题、流程、程序以及对服务手册的反馈
- 使用 SugarCRM 跟踪客户关系、解决方案、服务出差报告、任务和状态更新
- 处理内部和外部客户服务需求，并升级未满足的期望
- 在正常工作时间之外提供技术支持
- 参与持续改进计划和跨职能团队
- 通过行业网络、协会、研讨会和出版物持续更新技术与专业知识
- 支持团队目标并完成其他指派的职责
任职要求
- 必须具备高中学历或 GED 证书
- 具备三至五年相关工作经验
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Word、Excel、PowerPoint 和 Outlook
- 具有 SugarCRM 使用经验
- 具备 PLC 故障排除技能，包括程序编辑和网络连接
- 了解 RSLogix 和 CompactLogix 的实际应用
- 具有 ControlLogix PLC 编程经验
- 具有 PanelView 和 PanelMate 使用经验
- 了解运动控制
- 具备扎实的电气知识，并采用系统化方法进行故障排除
- 技术能力强，注重细节
- 持有有效驾驶执照，且驾驶记录不符合高风险驾驶员标准
- 能够使用个人、租赁或租借车辆前往机场和客户设施
- 具备英语能力；会西班牙语者优先
- 愿意频繁出差，出差比例最高可达 75%
- 能够令人满意地履行所有基本职责
- 完成适用的 SOP 和 SWI 培训，并参与知识库建设
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 处方药保险
- 人寿保险
- 灵活支出账户
- 短期和长期伤残保险
- 401(k) 计划
- 激励性薪酬
- 带薪节假日
- 带薪休假
- 学费报销
- 401(k) 雇主配比缴款
- 员工援助计划
- 职业发展支持
- 员工推荐计划
- 八小时班次
- 白班
- 周一至周五