現場服務技術員——科羅拉多州（遠端）
為 Columbia PSI 的自動裝袋與碼垛系統提供現場技術支援。在客戶安裝、試車與服務訪視期間，診斷 PLC、電氣及機械問題。
說明
- 支援客戶完成自動裝袋與碼垛設備的安裝、試車及維修
- 透過現場、電話和電子郵件為客戶提供協助
- 處理服務請求，並透過遠端方式或在客戶現場診斷設備問題
- 培訓客戶操作設備及使用安全功能
- 在安裝工作期間協調當地電工、裝配工和焊工
- 確認設備運作正確且符合安全要求
- 測試本地輸入與輸出、裝置、控制連鎖及警報
- 依照指定時程安全且有效率地完成服務出差
- 為業務代表提供技術指導、升級方案及零件建議
- 準備服務文件和費用報告
- 記錄專案進度、現場變更、安全疑慮、流程、程序及對服務手冊的回饋
- 使用 SugarCRM 追蹤客戶關係、解決方案、服務出差報告、任務和狀態更新
- 處理內部及外部客戶服務需求，並升級未符合的期望
- 在正常工作時間以外提供技術支援
- 參與持續改善計畫及跨職能團隊
- 透過產業網絡、協會、工作坊和出版物持續更新技術及專業知識
- 支援團隊目標並完成其他指派的職責
職位要求
- 必須具備高中學歷或 GED 證書
- 具備三至五年相關工作經驗
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Word、Excel、PowerPoint 和 Outlook
- 具備 SugarCRM 使用經驗
- 具備 PLC 故障排除技能，包括程式編輯和網路連線
- 具備 RSLogix 和 CompactLogix 的實務知識
- 具備 ControlLogix PLC 程式設計經驗
- 具備 PanelView 和 PanelMate 使用經驗
- 具備運動控制知識
- 具備扎實的電氣知識，並採用系統化方法進行故障排除
- 技術能力強且注重細節
- 持有有效駕照，且駕駛紀錄不符合高風險駕駛人標準
- 能使用個人、租賃或租用車輛前往機場和客戶設施
- 具備英語能力；會西班牙語者佳
- 願意頻繁出差，出差比例最高可達 75%
- 能令人滿意地履行所有基本職責
- 完成適用的 SOP 和 SWI 培訓，並參與知識庫建置
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 處方藥保險
- 人壽保險
- 彈性支出帳戶
- 短期及長期失能保險
- 401(k) 計畫
- 獎勵性薪酬
- 帶薪假日
- 帶薪休假
- 學費補助
- 401(k) 雇主配對提撥
- 員工援助計畫
- 專業發展支援
- 員工推薦計畫
- 八小時班次
- 日班
- 週一至週五