Columbia Machine, Inc. progetta, produce e fornisce assistenza per apparecchiature industriali pesanti destinate ai settori dei prodotti in calcestruzzo e della movimentazione dei materiali. Il suo portafoglio comprende sistemi di dosaggio e miscelazione, apparecchiature e stampi per prodotti in calcestruzzo, pallettizzatori meccanici e robotici, stazioni di trasferimento del carico e soluzioni per l’insacchettamento. L’azienda supporta inoltre i clienti industriali con ricambi, assistenza, integrazione di sistemi e ordinazione online dei ricambi nelle catene globali dell’edilizia e della produzione.
Tecnico di assistenza sul campo – Colorado (da remoto)
Fornire supporto tecnico sul campo per i sistemi automatizzati di insacco e pallettizzazione di Columbia PSI. Diagnosticare problemi di PLC, elettrici e meccanici durante installazioni, messa in servizio e interventi presso i clienti.
Stati Uniti
Colorado59.740 $ – 82.400 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere sul campoDescrizione
- Supportare i clienti durante l’installazione, la messa in servizio e la manutenzione di apparecchiature automatizzate per l’insacco e la pallettizzazione
- Fornire assistenza ai clienti di persona, per telefono e via e-mail
- Gestire le richieste di assistenza e diagnosticare i problemi delle apparecchiature da remoto e presso le sedi dei clienti
- Formare i clienti sull’utilizzo delle apparecchiature e sulle funzioni di sicurezza
- Coordinare elettricisti, assemblatori e saldatori locali durante i lavori di installazione
- Verificare che le apparecchiature funzionino correttamente e in sicurezza
- Testare ingressi e uscite locali, dispositivi, interblocchi di controllo e allarmi
- Effettuare gli interventi sul campo in modo sicuro ed efficiente, rispettando il programma assegnato
- Fornire ai rappresentanti commerciali indicazioni tecniche, opzioni di aggiornamento e raccomandazioni sui ricambi
- Preparare la documentazione di assistenza e le note spese
- Registrare l’avanzamento del progetto, le modifiche sul campo, i problemi di sicurezza, i processi, le procedure e i commenti sui manuali di assistenza
- Utilizzare SugarCRM per monitorare i rapporti con i clienti, le soluzioni, i rapporti sugli interventi, le attività e gli aggiornamenti di stato
- Gestire le esigenze di assistenza clienti interne ed esterne ed eseguire l’escalation delle aspettative non soddisfatte
- Fornire assistenza tecnica al di fuori del normale orario di lavoro
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e ai team interfunzionali
- Mantenere aggiornate le conoscenze tecniche e professionali attraverso reti di settore, associazioni, workshop e pubblicazioni
- Supportare gli obiettivi del team e completare le altre responsabilità assegnate
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
- Da tre a cinque anni di esperienza pertinente
- Padronanza di Microsoft Office, inclusi Word, Excel, PowerPoint e Outlook
- Esperienza nell’utilizzo di SugarCRM
- Competenze nella risoluzione dei problemi dei PLC, inclusi la modifica dei programmi e i collegamenti di rete
- Conoscenza operativa di RSLogix e CompactLogix
- Esperienza nella programmazione di PLC ControlLogix
- Esperienza con PanelView e PanelMate
- Conoscenze di controllo del movimento
- Solide conoscenze elettriche e approccio sistematico alla risoluzione dei problemi
- Spiccate capacità tecniche e grande attenzione ai dettagli
- Patente di guida valida e un record di guida che non soddisfi i criteri per conducenti ad alto rischio
- Capacità di raggiungere aeroporti e strutture dei clienti utilizzando un veicolo personale, in leasing o a noleggio
- Conoscenza dell’inglese; lo spagnolo costituisce un vantaggio
- Disponibilità a viaggiare frequentemente, fino al 75%
- Capacità di svolgere in modo soddisfacente tutte le mansioni essenziali
- Completamento della formazione applicabile su SOP e SWI e partecipazione alla knowledge base
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentale
- Assicurazione oculistica
- Copertura per farmaci soggetti a prescrizione
- Assicurazione sulla vita
- Conti di spesa flessibili
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Piano 401(k)
- Compenso incentivante
- Festività retribuite
- Ferie e permessi retribuiti
- Rimborso delle tasse scolastiche
- Contributo integrativo al 401(k)
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Supporto allo sviluppo professionale
- Programma di segnalazione dei dipendenti
- Turni di otto ore
- Turni diurni
- Dal lunedì al venerdì