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Harbor reúne a especialistas en estrategia, tecnología jurídica, operaciones e inteligencia para apoyar a despachos de abogados, empresas y equipos jurídicos internos. Su trabajo incluye soluciones de tecnología de marketing y calidad de datos que ayudan a los despachos a fortalecer el desarrollo de negocio. Tras adquirir CLIENTSFirst Consulting, Harbor integra estas capacidades en un equipo global de 800 expertos del sector.
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Empleos de la empresa

Responsable sénior del equipo de servicios gestionados de conflictos jurídicos

Lidera los servicios de conflictos jurídicos de Harbor para distintos clientes y guía la prestación, las relaciones con clientes, el desarrollo del equipo y los resultados del negocio. Moderniza los flujos de trabajo y mejora el servicio para bufetes y empresas.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAbogado

Descripción

  • Lidera la práctica de servicios gestionados de conflictos de Harbor para distintos clientes y supervisa la prestación, las relaciones con clientes, el desarrollo del equipo y los resultados del negocio.
  • Gestiona a los responsables de las relaciones con cada cliente y mantiene estándares de servicio coherentes en toda la cartera.
  • Supervisa la calidad del servicio, las comunicaciones con clientes, las incidencias escaladas y el cumplimiento de sus requisitos.
  • Desarrolla las relaciones con clientes y participa en el análisis de necesidades, las llamadas comerciales, las propuestas, la incorporación y las revisiones del servicio.
  • Colabora con la dirección de Harbor y con especialistas para detectar oportunidades de mejora o ampliación de los servicios.
  • Establece estándares de prestación, controles de calidad, informes y métricas de rendimiento para los equipos de clientes.
  • Mejora los procesos, el uso de la plataforma y la modernización de Intapp Conflicts.
  • Desarrolla automatizaciones para la investigación, la clasificación inicial y el direccionamiento, con las pruebas y la supervisión adecuadas.
  • Dirige y desarrolla a responsables de servicios y supervisores, y apoya la contratación, la orientación, la gestión del rendimiento y la planificación de la sucesión.
  • Planifica la dotación de personal y la capacidad entre clientes, equilibrando la demanda, las competencias, la cobertura, la utilización y los costes.
  • Colabora con la Dirección General en presupuestos, previsiones, economía de clientes y modelos de precios.
  • Crea prácticas replicables que faciliten el crecimiento en varios bufetes y se adapten a los flujos de trabajo específicos de cada cliente.
  • Utiliza datos de servicio y financieros para detectar riesgos, mejorar el rendimiento y orientar las decisiones empresariales.
  • Representa la práctica de conflictos de Harbor y contribuye a su hoja de ruta de modernización plurianual.

Requisitos

  • Por lo general, al menos 8 años de experiencia progresiva en conflictos en un bufete o en un entorno de servicios profesionales.
  • Dominio práctico de Intapp Conflicts y experiencia dirigiendo flujos de trabajo de conflictos y escalaciones complejas.
  • Experiencia en la gestión y el desarrollo de equipos y en la mejora de procesos operativos.
  • Sólidas habilidades de servicio al cliente y seguridad para trabajar con distintas culturas de bufete y grupos de partes interesadas.
  • Criterio comercial y financiero, incluida la gestión de personal, las previsiones, la utilización y la rentabilidad.
  • Capacidad para modernizar procesos y aplicar la tecnología con criterio, con mentalidad constructora adecuada para una línea de servicios en crecimiento.
  • Se valora: experiencia en operaciones de conflictos en más de un bufete.
  • Se valora: participación en iniciativas de modernización de conflictos, implementación de plataformas, rediseño de procesos o automatización.
  • Se valora: experiencia de trato con clientes en consultoría, tecnología jurídica u otro entorno de servicios para varios clientes.

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