資深法律利益衝突託管服務團隊主管
負責 Harbor 面向客戶的法律利益衝突託管服務，統籌交付、客戶關係、團隊發展與業務績效。 推動工作流程現代化，為律師事務所與企業客戶提升服務品質。
說明
- 負責 Harbor 面向客戶的利益衝突託管服務業務，統籌服務交付、客戶關係、團隊發展與業務績效。
- 管理客戶專案負責人，並在整體客戶組合中維持一致的服務標準。
- 監督服務品質、客戶溝通、升級處理，以及依客戶要求交付的情況。
- 建立客戶關係，並參與需求探索、銷售洽談、提案、客戶導入與服務檢討。
- 與 Harbor 管理階層及主題專家合作，找出改善或拓展服務的機會。
- 為客戶團隊建立交付標準、品質控管、報告機制與績效指標。
- 改善 Intapp Conflicts 流程、平台使用方式與現代化作業。
- 在適當測試與監督下，為研究、分流與路由作業開發自動化方案。
- 領導並培育專案經理與主管，支援招募、指導、績效管理及接班規劃。
- 規劃各客戶的員額與服務量能，平衡需求、技能、服務涵蓋、利用率與成本。
- 與董事總經理合作處理預算、預測、客戶經濟效益及定價模式。
- 建立可重複運用的作法，支援服務拓展至多家事務所，同時配合各客戶的工作流程。
- 運用服務與財務資料識別風險、改善績效並引導業務決策。
- 代表 Harbor 的利益衝突服務業務，並參與制定多年期現代化路線圖。
職位要求
- 通常須具備 8 年或以上逐步承擔更多責任的利益衝突相關經驗，經驗來自律師事務所或專業服務機構。
- 熟練操作 Intapp Conflicts，並具備領導利益衝突工作流程及處理複雜升級事項的經驗。
- 具備團隊管理與培育經驗，以及改善營運流程的實績。
- 具備出色的客戶服務能力，能自信地與不同事務所文化及利害關係人合作。
- 具備商業與財務敏銳度，包括員額規劃、預測、利用率及獲利能力。
- 能推動流程現代化並審慎運用科技，具備適合拓展中服務業務的建構者心態。
- 優先條件：具備多家事務所的利益衝突營運經驗。
- 優先條件：曾參與利益衝突現代化、平台導入、流程重新設計或自動化工作。
- 優先條件：具備諮詢、法律科技或其他多客戶服務環境的客戶應對經驗。
