LogoFresh Jobs Ahead
Harbor
Harbor
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesJuridischMarketing
Harbor brengt specialisten op het gebied van strategie, juridische technologie, bedrijfsvoering en intelligence samen om advocatenkantoren, bedrijven en interne juridische teams te ondersteunen. Het werk omvat marketingtechnologie en oplossingen voor datakwaliteit waarmee advocatenkantoren hun bedrijfsontwikkeling kunnen versterken. Na de overname van CLIENTSFirst Consulting bundelt Harbor deze expertise in één wereldwijd geïntegreerd team van 800 experts uit de sector.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Teamleider managed services juridische conflicten

Geef leiding aan Harbor’s diensten voor conflictcontrole bij verschillende klanten en stuur de dienstverlening, klantrelaties, teamontwikkeling en bedrijfsresultaten aan. Moderniseer werkprocessen en verbeter de dienstverlening aan advocatenkantoren en ondernemingen.

USVerenigde StatenOp afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAdvocaat

Beschrijving

  • Geef leiding aan Harbor’s managed-servicespraktijk voor conflictcontrole bij verschillende klanten en stuur de dienstverlening, klantrelaties, teamontwikkeling en bedrijfsresultaten aan.
  • Begeleid de engagement leads voor klanten en bewaak consistente servicenormen binnen het volledige klantenbestand.
  • Bewaak de servicekwaliteit, klantcommunicatie, escalaties en levering volgens de klantvereisten.
  • Bouw klantrelaties op en neem deel aan intakegesprekken, verkoopgesprekken, voorstellen, onboarding en service-evaluaties.
  • Werk samen met de leiding van Harbor en inhoudelijke experts om kansen te vinden om diensten te verbeteren of uit te breiden.
  • Stel normen voor dienstverlening, kwaliteitscontroles, rapportages en prestatiemaatstaven vast voor klantenteams.
  • Verbeter de processen en het platformgebruik van Intapp Conflicts en werk aan modernisering.
  • Ontwikkel automatisering voor onderzoek, triage en routering, met passende tests en toezicht.
  • Leid en ontwikkel engagementmanagers en supervisors en ondersteun werving, coaching, prestatiemanagement en opvolgingsplanning.
  • Plan de personeelsbezetting en capaciteit voor verschillende klanten en breng vraag, vaardigheden, dekking, benutting en kosten in balans.
  • Werk met de Managing Director aan budgetten, prognoses, klanteneconomie en prijsmodellen.
  • Ontwikkel herhaalbare werkwijzen die groei bij meerdere kantoren ondersteunen en tegelijk rekening houden met klantspecifieke werkprocessen.
  • Gebruik service- en financiële gegevens om risico’s vast te stellen, prestaties te verbeteren en zakelijke beslissingen te onderbouwen.
  • Vertegenwoordig Harbor’s praktijk voor conflictcontrole en draag bij aan de meerjarige moderniseringsroadmap.

Vereisten

  • Doorgaans minimaal 8 jaar steeds verantwoordelijkere ervaring met conflictcontrole bij een advocatenkantoor of in een zakelijke dienstverlening.
  • Praktische vaardigheid met Intapp Conflicts en ervaring met het leiden van conflictcontroleprocessen en complexe escalaties.
  • Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams en het verbeteren van operationele processen.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van klantendienst en vertrouwen in de samenwerking met uiteenlopende kantoorculturen en belanghebbenden.
  • Commercieel en financieel inzicht, waaronder personeelsplanning, prognoses, benutting en winstgevendheid.
  • Vermogen om processen te moderniseren en technologie doordacht toe te passen, met een opbouwende instelling die past bij een groeiende dienstverleningslijn.
  • Pré: ervaring met conflictcontrole bij meer dan één kantoor.
  • Pré: betrokkenheid bij modernisering van conflictcontrole, platformimplementatie, procesherontwerp of automatisering.
  • Pré: klantgerichte ervaring in consultancy, juridische technologie of een andere dienstverlening voor meerdere klanten.

Gerelateerde vacatures

Orion Placement

Senior Associate Advocaat, verdediging in civiele procedures (Californië)

Orion Placement
1 – 10 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgJuridisch
USVerenigde StatenCACalifornië
$ 145.000 – $ 180.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAdvocaat

Verdedig civiele zaken voor een groeiend Californisch advocatenkantoor en behandel bewijsuitwisseling, getuigenverhoren, processtukken, processtrategie en schikkingsgesprekken. De functie biedt de mogelijkheid om op afstand of hybride te werken.

Openen