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A Harbor reúne especialistas em estratégia, tecnologia jurídica, operações e inteligência para apoiar escritórios de advocacia, empresas e equipes jurídicas internas. Seu trabalho inclui soluções de tecnologia de marketing e qualidade de dados que ajudam os escritórios a fortalecer o desenvolvimento de negócios. Após adquirir a CLIENTSFirst Consulting, a Harbor combina essas capacidades em uma equipe globalmente integrada de 800 especialistas do setor.
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Vagas da empresa

Líder sênior da equipe de serviços gerenciados de conflitos jurídicos

Lidere os serviços de conflitos jurídicos da Harbor para diversos clientes, orientando a entrega, o relacionamento com clientes, o desenvolvimento da equipe e os resultados do negócio. Modernize os fluxos de trabalho e aprimore o atendimento a escritórios de advocacia e empresas.

USEstados UnidosRemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsAdvogado

Descrição

  • Lidere a prática de serviços gerenciados de conflitos da Harbor para diversos clientes, supervisionando a entrega, o relacionamento com clientes, o desenvolvimento da equipe e os resultados do negócio.
  • Gerencie os líderes de relacionamento de cada cliente e mantenha padrões de serviço consistentes em todo o portfólio.
  • Supervisione a qualidade do serviço, a comunicação com clientes, os casos escalados e a entrega conforme os requisitos dos clientes.
  • Desenvolva relacionamentos com clientes e participe do levantamento de necessidades, de reuniões comerciais, propostas, integração e revisões de serviço.
  • Trabalhe com a liderança da Harbor e especialistas para identificar oportunidades de aprimorar ou ampliar os serviços.
  • Estabeleça padrões de entrega, controles de qualidade, relatórios e métricas de desempenho para as equipes de clientes.
  • Aprimore os processos, o uso da plataforma e a modernização do Intapp Conflicts.
  • Desenvolva automações para pesquisa, triagem e encaminhamento, com testes e supervisão adequados.
  • Lidere e desenvolva gerentes de relacionamento e supervisores, apoiando contratação, orientação, gestão de desempenho e planejamento sucessório.
  • Planeje a equipe e a capacidade entre clientes, equilibrando demanda, competências, cobertura, utilização e custos.
  • Trabalhe com a Diretoria Executiva em orçamentos, previsões, economia dos clientes e modelos de precificação.
  • Crie práticas replicáveis que apoiem o crescimento em vários escritórios e atendam aos fluxos de trabalho específicos de cada cliente.
  • Use dados de serviços e financeiros para identificar riscos, melhorar o desempenho e orientar decisões de negócio.
  • Represente a prática de conflitos da Harbor e contribua para seu roteiro plurianual de modernização.

Requisitos

  • Em geral, pelo menos 8 anos de experiência progressiva em conflitos em escritório de advocacia ou ambiente de serviços profissionais.
  • Proficiência prática em Intapp Conflicts e experiência na liderança de fluxos de trabalho de conflitos e escalonamentos complexos.
  • Experiência na gestão e no desenvolvimento de equipes e na melhoria de processos operacionais.
  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente e segurança para trabalhar com diferentes culturas de escritórios e grupos de partes interessadas.
  • Visão comercial e financeira, incluindo dimensionamento de equipes, previsões, utilização e rentabilidade.
  • Capacidade de modernizar processos e aplicar tecnologia com critério, com mentalidade construtora adequada a uma linha de serviços em crescimento.
  • Desejável: experiência em operações de conflitos em mais de um escritório.
  • Desejável: participação em iniciativas de modernização de conflitos, implementação de plataforma, redesenho de processos ou automação.
  • Desejável: experiência no contato com clientes em consultoria, tecnologia jurídica ou outro ambiente de serviços com múltiplos clientes.

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