高级法律利益冲突托管服务团队负责人
负责 Harbor 面向客户的法律利益冲突托管服务，统筹交付、客户关系、团队发展和业务绩效。 推动工作流程现代化，为律师事务所和企业客户提升服务质量。
描述
- 负责 Harbor 面向客户的利益冲突托管服务业务，统筹服务交付、客户关系、团队发展和业务绩效。
- 管理客户项目负责人，并在整个客户组合中保持一致的服务标准。
- 监督服务质量、客户沟通、升级处理以及按客户要求交付的情况。
- 建立客户关系，并参与需求调研、销售沟通、方案提案、客户入驻和服务评审。
- 与 Harbor 管理层和主题专家合作，发掘改进或拓展服务的机会。
- 为客户团队制定交付标准、质量控制、报告机制和绩效指标。
- 改进 Intapp Conflicts 流程、平台使用方式和现代化工作。
- 在适当测试和监督下，为研究、分流和路由流程开发自动化方案。
- 领导并培养项目经理和主管，支持招聘、辅导、绩效管理和继任规划。
- 统筹不同客户的人员配置和服务能力，平衡需求、技能、覆盖范围、利用率和成本。
- 与董事总经理合作制定预算、预测、客户经济模型和定价模式。
- 建立可复制的实践，支持服务在多家事务所扩展，同时兼顾各客户的特定工作流程。
- 利用服务和财务数据识别风险、提升绩效并指导业务决策。
- 代表 Harbor 的利益冲突服务业务，并参与制定多年现代化路线图。
任职要求
- 通常需要在律师事务所或专业服务机构拥有至少 8 年逐步承担更多职责的利益冲突相关经验。
- 熟练使用 Intapp Conflicts，并具备领导利益冲突工作流程和处理复杂升级事项的经验。
- 具备团队管理与培养经验，并有改进运营流程的实践。
- 拥有出色的客户服务能力，能够自信地与不同事务所文化及利益相关方协作。
- 具备商业和财务敏锐度，包括人员配置、预测、利用率和盈利能力方面的知识。
- 能够推动流程现代化并审慎应用技术，具备适合拓展中服务线的建设者心态。
- 优先条件：拥有多家事务所的利益冲突运营经验。
- 优先条件：参与过利益冲突现代化、平台实施、流程重设计或自动化项目。
- 优先条件：具备咨询、法律科技或其他多客户服务环境中的客户沟通经验。
