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501 – 1000 Dipendenti
ConsulenzaLegaleMarketing
Harbor riunisce specialisti di strategia, tecnologia legale, operations e intelligence per supportare studi legali, aziende e team legali interni. Le sue attività comprendono soluzioni di tecnologia per il marketing e di qualità dei dati che aiutano gli studi legali a rafforzare lo sviluppo del business. Dopo l’acquisizione di CLIENTSFirst Consulting, Harbor integra queste competenze in un team globale di 800 esperti del settore.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior del team di servizi gestiti per i conflitti legali

Guida i servizi di gestione dei conflitti legali di Harbor per diversi clienti, coordinando l’erogazione, i rapporti con i clienti, lo sviluppo del team e i risultati aziendali. Modernizza i flussi di lavoro e migliora il servizio per studi legali e aziende.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAvvocato

Descrizione

  • Guida l’attività di servizi gestiti per la gestione dei conflitti di Harbor per diversi clienti, supervisionando l’erogazione, i rapporti con i clienti, lo sviluppo del team e i risultati aziendali.
  • Gestisce i responsabili delle relazioni per ciascun cliente e mantiene standard di servizio uniformi nell’intero portafoglio.
  • Supervisiona la qualità del servizio, le comunicazioni con i clienti, le escalation e l’erogazione in linea con i requisiti dei clienti.
  • Sviluppa i rapporti con i clienti e partecipa all’analisi delle esigenze, alle chiamate commerciali, alle proposte, all’avvio del servizio e alle relative revisioni.
  • Collabora con la dirigenza di Harbor e con gli esperti di materia per individuare opportunità di miglioramento o ampliamento dei servizi.
  • Definisce standard di erogazione, controlli di qualità, report e misure di performance per i team dedicati ai clienti.
  • Migliora i processi, l’uso della piattaforma e la modernizzazione di Intapp Conflicts.
  • Sviluppa automazioni per la ricerca, il triage e l’instradamento, con test e supervisione adeguati.
  • Guida e sviluppa i responsabili degli incarichi e i supervisori, supportando selezione, coaching, gestione delle performance e pianificazione della successione.
  • Pianifica il personale e la capacità tra i clienti, bilanciando domanda, competenze, copertura, utilizzo e costi.
  • Collabora con la Direzione generale su budget, previsioni, economia dei clienti e modelli di prezzo.
  • Crea pratiche replicabili che favoriscano la crescita presso più studi, adattandosi ai flussi di lavoro specifici dei clienti.
  • Utilizza dati sui servizi e finanziari per individuare rischi, migliorare le performance e orientare le decisioni aziendali.
  • Rappresenta l’attività di gestione dei conflitti di Harbor e contribuisce alla sua roadmap pluriennale di modernizzazione.

Requisiti

  • In genere, almeno 8 anni di esperienza progressiva nella gestione dei conflitti presso uno studio legale o in un contesto di servizi professionali.
  • Padronanza pratica di Intapp Conflicts ed esperienza nella guida dei flussi di lavoro sui conflitti e delle escalation complesse.
  • Esperienza nella gestione e nello sviluppo di team e nel miglioramento dei processi operativi.
  • Spiccate capacità di assistenza ai clienti e sicurezza nel lavorare con culture di studio e gruppi di stakeholder diversi.
  • Competenze commerciali e finanziarie, incluse pianificazione del personale, previsioni, utilizzo e redditività.
  • Capacità di modernizzare i processi e applicare la tecnologia con criterio, con un approccio costruttivo adatto a una linea di servizi in crescita.
  • Preferibile: esperienza nelle attività di gestione dei conflitti presso più di uno studio.
  • Preferibile: partecipazione a iniziative di modernizzazione dei conflitti, implementazione di piattaforme, riprogettazione dei processi o automazione.
  • Preferibile: esperienza a contatto con i clienti nella consulenza, nella tecnologia legale o in un altro contesto di servizi rivolto a più clienti.

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