シニア法務コンフリクト管理サービスチームリーダー
Harborの顧客向け法務コンフリクト管理サービスを統括し、業務提供、顧客関係、チーム育成、事業実績を管理します。 業務プロセスを刷新し、法律事務所や企業へのサービス向上を推進します。
仕事内容
- Harborの顧客向けコンフリクト管理サービス業務を統括し、サービス提供、顧客関係、チーム育成、事業実績を管理します。
- 顧客案件の責任者を管理し、顧客ポートフォリオ全体で一貫したサービス基準を維持します。
- サービス品質、顧客との連絡、エスカレーション対応、顧客要件に沿った業務提供を監督します。
- 顧客との関係を構築し、ニーズの把握、営業面談、提案、導入、サービスレビューに参加します。
- Harborの経営陣や専門分野の担当者と連携し、サービスの改善や拡大の機会を見つけます。
- 顧客チーム向けに、業務提供基準、品質管理、レポート、成果指標を整備します。
- Intapp Conflictsのプロセス、プラットフォームの活用、近代化を改善します。
- 適切なテストと監督のもと、調査、振り分け、ルーティングの自動化を開発します。
- エンゲージメントマネージャーやスーパーバイザーを率いて育成し、採用、コーチング、業績管理、後継者計画を支援します。
- 顧客横断で人員と対応能力を計画し、需要、スキル、対応範囲、稼働率、コストのバランスを取ります。
- マネージングディレクターと連携し、予算、予測、顧客別の収益性、価格モデルを扱います。
- 複数の事務所への成長を支える再現可能な手法を作りつつ、顧客ごとの業務フローにも対応します。
- サービスおよび財務データを活用してリスクを特定し、実績を改善し、事業判断を導きます。
- Harborのコンフリクトサービスを代表し、複数年にわたる近代化ロードマップの策定に貢献します。
応募要件
- 通常、法律事務所またはプロフェッショナルサービス業界で、段階的に責任範囲を広げながらコンフリクト業務に8年以上携わった経験。
- Intapp Conflictsの実務に精通し、コンフリクト業務のワークフローを率いた経験と複雑なエスカレーションへの対応経験。
- チームの管理・育成経験、および業務プロセスの改善経験。
- 優れた顧客サービススキルを備え、異なる事務所文化や関係者と自信を持って協働できること。
- 人員計画、予測、稼働率、収益性を含む商業面・財務面の知識。
- プロセスを近代化し、テクノロジーを適切に活用する能力。成長中のサービス部門に適した立ち上げ志向を持つこと。
- 歓迎条件：複数の事務所におけるコンフリクト業務の運営経験。
- 歓迎条件：コンフリクト業務の近代化、プラットフォーム導入、プロセス再設計、自動化のいずれかへの参加経験。
- 歓迎条件：コンサルティング、リーガルテック、その他複数顧客向けサービス環境での顧客対応経験。
