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Harbor vereint Fachleute aus den Bereichen Strategie, Legal Technology, Operations und Intelligence, um Kanzleien, Unternehmen und interne Rechtsabteilungen zu unterstützen. Das Angebot umfasst Marketingtechnologie und Lösungen zur Datenqualität, mit denen Kanzleien ihre Geschäftsentwicklung stärken können. Nach der Übernahme von CLIENTSFirst Consulting bündelt Harbor diese Kompetenzen in einem weltweit integrierten Team aus 800 Branchenexpertinnen und -experten.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Managed Services für juristische Konfliktprüfung

Leiten Sie Harbor’s Services zur Prüfung rechtlicher Konflikte für verschiedene Mandanten und verantworten Sie Leistungserbringung, Kundenbeziehungen, Teamentwicklung und Geschäftserfolg. Modernisieren Sie Arbeitsabläufe und verbessern Sie den Service für Kanzleien und Unternehmen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischRechtsanwalt

Beschreibung

  • Leiten Sie Harbor’s Managed-Services-Bereich für die Prüfung rechtlicher Konflikte bei verschiedenen Mandanten und verantworten Sie Leistungserbringung, Kundenbeziehungen, Teamentwicklung und Geschäftserfolg.
  • Steuern Sie die zuständigen Ansprechpartner für Kundenengagements und sichern Sie einheitliche Servicestandards im gesamten Kundenportfolio.
  • Verantworten Sie Servicequalität, Kundenkommunikation, Eskalationen und die Leistungserbringung gemäß den Kundenanforderungen.
  • Bauen Sie Kundenbeziehungen auf und beteiligen Sie sich an Bedarfsermittlungen, Vertriebsgesprächen, Angeboten, Onboarding und Servicebewertungen.
  • Arbeiten Sie mit der Harbor-Geschäftsleitung und Fachexperten zusammen, um Möglichkeiten zur Verbesserung oder Erweiterung der Services zu erkennen.
  • Legen Sie für Kundenteams Standards für die Leistungserbringung, Qualitätskontrollen, Berichte und Kennzahlen fest.
  • Verbessern Sie die Prozesse und Plattformnutzung von Intapp Conflicts und treiben Sie deren Modernisierung voran.
  • Entwickeln Sie Automatisierungen für Recherche, Erstbewertung und Weiterleitung und sorgen Sie für angemessene Tests und Kontrollen.
  • Führen und entwickeln Sie Engagement Manager und Supervisoren und unterstützen Sie Personalgewinnung, Coaching, Leistungsmanagement und Nachfolgeplanung.
  • Planen Sie Personalbedarf und Kapazitäten über verschiedene Kunden hinweg und stimmen Sie Nachfrage, Kompetenzen, Abdeckung, Auslastung und Kosten aufeinander ab.
  • Arbeiten Sie mit dem Managing Director an Budgets, Prognosen, Kundenwirtschaftlichkeit und Preismodellen.
  • Entwickeln Sie wiederholbare Arbeitsweisen, die Wachstum über mehrere Kanzleien hinweg ermöglichen und zugleich kundenspezifische Abläufe berücksichtigen.
  • Nutzen Sie Service- und Finanzdaten, um Risiken zu erkennen, die Leistung zu verbessern und Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
  • Vertreten Sie Harbor’s Bereich für Konfliktprüfung und wirken Sie an dessen mehrjähriger Modernisierungsroadmap mit.

Anforderungen

  • In der Regel mindestens 8 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im Konfliktmanagement in einer Kanzlei oder im Professional-Services-Umfeld.
  • Praktische Erfahrung mit Intapp Conflicts sowie Erfahrung in der Leitung von Konfliktprüfungsabläufen und komplexen Eskalationen.
  • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie in der Verbesserung betrieblicher Prozesse.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Sicherheit in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kanzleikulturen und Interessengruppen.
  • Kaufmännisches und finanzielles Verständnis, einschließlich Personalplanung, Prognosen, Auslastung und Rentabilität.
  • Fähigkeit, Prozesse zu modernisieren und Technologien umsichtig einzusetzen, sowie eine aufbauorientierte Denkweise für einen wachsenden Servicebereich.
  • Von Vorteil: Erfahrung im Konfliktmanagement in mehr als einer Kanzlei.
  • Von Vorteil: Mitwirkung an der Modernisierung des Konfliktmanagements, einer Plattformimplementierung, Prozessneugestaltung oder Automatisierung.
  • Von Vorteil: Kundennahe Erfahrung in der Beratung, mit Legal Technology oder in einem anderen mandantenübergreifenden Serviceumfeld.

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