LogoFresh Jobs Ahead
Harbor
Harbor
501 – 1 000 Ansatte
JuridiskMarkedsføringRådgivning
Harbor samler spesialister innen strategi, juridisk teknologi, drift og etterretning for å støtte advokatfirmaer, selskaper og interne juridiske team. Arbeidet omfatter blant annet løsninger for markedsføringsteknologi og datakvalitet som hjelper advokatfirmaer med å styrke forretningsutviklingen. Etter oppkjøpet av CLIENTSFirst Consulting samler Harbor disse kompetanseområdene i et globalt integrert team med 800 bransjeeksperter.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior teamleder for juridisk konflikthåndtering i managed services

Led Harbors juridiske konflikttjenester på tvers av kunder, med ansvar for leveranser, kunderelasjoner, teamutvikling og forretningsresultater. Moderniser arbeidsflyter og forbedre tjenestene for advokatfirmaer og selskaper.

USUSAFjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskAdvokat

Beskrivelse

  • Led Harbors praksis for administrerte juridiske konflikttjenester på tvers av kunder, med ansvar for leveranser, kunderelasjoner, teamutvikling og forretningsresultater.
  • Led kundenes kontaktansvarlige og oppretthold ensartede tjenestestandarder på tvers av kundeporteføljen.
  • Ha ansvar for tjenestekvalitet, kundekommunikasjon, eskaleringer og leveranser i tråd med kundenes krav.
  • Bygg kunderelasjoner og delta i behovsavklaringer, salgssamtaler, tilbud, onboarding og tjenestegjennomganger.
  • Samarbeid med Harbors ledelse og fageksperter for å finne muligheter til å forbedre eller utvide tjenestene.
  • Fastsett leveransestandarder, kvalitetskontroller, rapportering og resultatmål for kundeteamene.
  • Forbedre prosessene, plattformbruken og moderniseringen av Intapp Conflicts.
  • Utvikle automatisering for research, prioritering og ruting, med egnet testing og oppfølging.
  • Led og utvikle engagement managers og teamledere, og støtt rekruttering, coaching, resultatoppfølging og etterfølgerplanlegging.
  • Planlegg bemanning og kapasitet på tvers av kunder, og balanser etterspørsel, kompetanse, dekning, utnyttelsesgrad og kostnader.
  • Samarbeid med Managing Director om budsjetter, prognoser, kundeøkonomi og prismodeller.
  • Skap repeterbare arbeidsmåter som støtter vekst på tvers av flere firmaer, samtidig som de tar hensyn til kundespesifikke arbeidsflyter.
  • Bruk tjeneste- og økonomidata til å identifisere risiko, forbedre resultater og støtte forretningsbeslutninger.
  • Representer Harbors praksis for konflikthåndtering og bidra til den flerårige moderniseringsplanen.

Krav

  • Vanligvis minst 8 års erfaring med økende ansvar innen konflikthåndtering fra et advokatfirma eller en profesjonell tjenestevirksomhet.
  • Praktisk kompetanse med Intapp Conflicts og erfaring med å lede konflikthåndteringsprosesser og komplekse eskaleringer.
  • Erfaring med å lede og utvikle team og forbedre driftsprosesser.
  • Gode ferdigheter innen kundeservice og trygghet i samarbeid med ulike firmakulturer og interessentgrupper.
  • Kommersiell og økonomisk forståelse, inkludert bemanning, prognoser, utnyttelsesgrad og lønnsomhet.
  • Evne til å modernisere prosesser og bruke teknologi på en gjennomtenkt måte, med en initiativrik holdning som passer en voksende tjenestelinje.
  • En fordel: Erfaring med konfliktdrift hos mer enn ett firma.
  • En fordel: Deltakelse i modernisering av konflikthåndtering, plattformimplementering, prosessredesign eller automatisering.
  • En fordel: Kundevendt erfaring fra konsulentvirksomhet, juridisk teknologi eller et annet tjenestemiljø med flere kunder.

Relaterte jobber