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501 – 1 000 Employés
ConseilJuridiqueMarketing
Harbor réunit des spécialistes de la stratégie, des technologies juridiques, des opérations et du renseignement afin d’accompagner les cabinets d’avocats, les entreprises et les équipes juridiques internes. Ses activités comprennent des solutions de technologie marketing et de qualité des données qui aident les cabinets à renforcer leur développement commercial. Après l’acquisition de CLIENTSFirst Consulting, Harbor rassemble ces compétences au sein d’une équipe mondiale intégrée de 800 experts du secteur.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de l’équipe des services gérés de gestion des conflits juridiques

Pilotez les services de gestion des conflits juridiques de Harbor auprès de plusieurs clients, en encadrant les prestations, les relations clients, le développement de l’équipe et les résultats de l’activité. Modernisez les processus et améliorez le service fourni aux cabinets d’avocats et aux entreprises.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisAvocat

Description

  • Pilotez l’activité de services gérés de gestion des conflits de Harbor auprès de plusieurs clients, en supervisant les prestations, les relations clients, le développement de l’équipe et les résultats de l’activité.
  • Gérez les responsables de la relation pour chaque client et garantissez des normes de service cohérentes sur l’ensemble du portefeuille.
  • Supervisez la qualité du service, les communications avec les clients, les escalades et le respect de leurs exigences en matière de prestation.
  • Développez les relations clients et participez au recueil des besoins, aux appels commerciaux, aux propositions, à l’intégration et aux revues de service.
  • Collaborez avec la direction de Harbor et les experts métier afin de repérer des possibilités d’amélioration ou d’élargissement des services.
  • Définissez les normes de prestation, les contrôles qualité, les rapports et les indicateurs de performance des équipes clients.
  • Améliorez les processus, l’utilisation de la plateforme et la modernisation d’Intapp Conflicts.
  • Développez des automatisations pour la recherche, le tri initial et l’orientation des demandes, avec les tests et la supervision nécessaires.
  • Dirigez et développez les responsables de mission et les superviseurs, en accompagnant le recrutement, le coaching, la gestion de la performance et la planification de la relève.
  • Planifiez les effectifs et les capacités entre les clients en équilibrant la demande, les compétences, la couverture, le taux d’utilisation et les coûts.
  • Travaillez avec la direction générale sur les budgets, les prévisions, l’économie des clients et les modèles tarifaires.
  • Mettez en place des pratiques reproductibles qui favorisent la croissance auprès de plusieurs cabinets tout en tenant compte des processus propres à chaque client.
  • Exploitez les données de service et financières pour repérer les risques, améliorer la performance et éclairer les décisions de l’activité.
  • Représentez l’activité de gestion des conflits de Harbor et contribuez à sa feuille de route de modernisation pluriannuelle.

Exigences

  • En règle générale, au moins 8 ans d’expérience progressive en gestion des conflits au sein d’un cabinet d’avocats ou dans les services professionnels.
  • Maîtrise pratique d’Intapp Conflicts et expérience de la gestion des processus de conflits et des escalades complexes.
  • Expérience de la gestion et du développement d’équipes ainsi que de l’amélioration des processus opérationnels.
  • Solides compétences en service client et aisance à travailler avec des cultures de cabinet et des groupes de parties prenantes variés.
  • Sens commercial et financier, notamment en matière d’effectifs, de prévisions, de taux d’utilisation et de rentabilité.
  • Capacité à moderniser les processus et à appliquer la technologie avec discernement, avec un esprit bâtisseur adapté à une activité de services en croissance.
  • Atout : expérience des opérations de gestion des conflits dans plusieurs cabinets.
  • Atout : participation à un projet de modernisation de la gestion des conflits, de mise en œuvre d’une plateforme, de refonte de processus ou d’automatisation.
  • Atout : expérience en contact direct avec les clients dans le conseil, les technologies juridiques ou un autre environnement de services multi-clients.

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