시니어 법률 이해상충 관리 서비스 팀 리드
Harbor의 고객 대상 법률 이해상충 관리 서비스를 총괄하며 서비스 제공, 고객 관계, 팀 개발과 사업 성과를 이끕니다. 업무 절차를 현대화하고 로펌과 기업 고객을 위한 서비스를 개선합니다.
설명
- Harbor의 고객 대상 이해상충 관리 서비스 업무를 총괄하며 서비스 제공, 고객 관계, 팀 개발과 사업 성과를 관리합니다.
- 고객 프로젝트 리드를 관리하고 전체 고객 포트폴리오에서 일관된 서비스 기준을 유지합니다.
- 서비스 품질, 고객 커뮤니케이션, 에스컬레이션 및 고객 요구사항에 따른 서비스 제공을 감독합니다.
- 고객 관계를 구축하고 요구사항 파악, 영업 미팅, 제안서 작성, 온보딩, 서비스 검토에 참여합니다.
- Harbor 경영진 및 분야 전문가와 협력해 서비스를 개선하거나 확장할 기회를 발굴합니다.
- 고객 팀을 위한 서비스 제공 기준, 품질 관리, 보고 체계 및 성과 지표를 수립합니다.
- Intapp Conflicts 절차, 플랫폼 활용 및 현대화 작업을 개선합니다.
- 적절한 테스트와 감독 아래 조사, 분류 및 라우팅 자동화를 개발합니다.
- 인게이지먼트 매니저와 슈퍼바이저를 이끌고 육성하며 채용, 코칭, 성과 관리 및 승계 계획을 지원합니다.
- 고객 전반의 인력과 운영 역량을 계획하고 수요, 기술, 서비스 범위, 가동률 및 비용의 균형을 맞춥니다.
- 매니징 디렉터와 협력해 예산, 전망, 고객별 경제성 및 가격 모델을 관리합니다.
- 여러 로펌으로의 성장을 뒷받침하는 반복 가능한 운영 방식을 만들면서 고객별 업무 흐름에도 대응합니다.
- 서비스 및 재무 데이터를 활용해 위험을 파악하고 성과를 개선하며 사업 의사결정을 지원합니다.
- Harbor의 이해상충 서비스 업무를 대표하고 다년간의 현대화 로드맵 수립에 기여합니다.
지원 자격
- 일반적으로 로펌 또는 전문 서비스 환경에서 이해상충 업무를 점진적으로 더 큰 책임을 맡으며 8년 이상 수행한 경력.
- Intapp Conflicts 실무 활용 능력과 이해상충 업무 흐름을 이끌고 복잡한 에스컬레이션을 처리한 경험.
- 팀 관리 및 육성 경험과 운영 절차 개선 경험.
- 뛰어난 고객 서비스 역량을 갖추고 서로 다른 로펌 문화 및 이해관계자 그룹과 자신 있게 협업할 수 있는 능력.
- 인력 배치, 전망, 가동률 및 수익성을 포함한 사업 및 재무 감각.
- 서비스 라인 성장을 위한 구축자 관점으로 절차를 현대화하고 기술을 신중하게 적용할 수 있는 역량.
- 우대 조건: 둘 이상의 로펌에서 이해상충 운영 업무를 수행한 경험.
- 우대 조건: 이해상충 업무 현대화, 플랫폼 도입, 절차 재설계 또는 자동화 과제에 참여한 경험.
- 우대 조건: 컨설팅, 법률 기술 또는 기타 다중 고객 서비스 환경에서 고객을 직접 응대한 경험.
