Harbor
Harbor
501 – 1.000 Medarbejdere
JuraMarkedsføringRådgivning
Harbor samler specialister inden for strategi, juridisk teknologi, drift og efterretningsarbejde for at hjælpe advokatfirmaer, virksomheder og interne juridiske teams. Arbejdet omfatter blandt andet løsninger inden for marketingteknologi og datakvalitet, som hjælper advokatfirmaer med at styrke deres forretningsudvikling. Efter opkøbet af CLIENTSFirst Consulting samler Harbor disse kompetencer i et globalt integreret team med 800 brancheeksperter.

Senior teamleder for juridisk konflikthåndtering i managed services

Led Harbors juridiske konfliktydelser på tværs af kunder med ansvar for leverancer, kunderelationer, teamudvikling og forretningsresultater. Modernisér arbejdsgange og forbedr servicen for advokatfirmaer og virksomheder.

Beskrivelse

  • Led Harbors praksis for håndterede juridiske konfliktydelser på tværs af kunder med ansvar for leverancer, kunderelationer, teamudvikling og forretningsresultater.
  • Led kundernes kontaktansvarlige, og sørg for ensartede servicestandarder på tværs af kundeporteføljen.
  • Hav ansvar for servicekvalitet, kundekommunikation, eskaleringer og leverancer i overensstemmelse med kundernes krav.
  • Opbyg kunderelationer, og deltag i behovsafdækning, salgssamtaler, tilbud, onboarding og serviceevalueringer.
  • Samarbejd med Harbors ledelse og fageksperter om at finde muligheder for at forbedre eller udvide ydelserne.
  • Fastlæg leverancestandarder, kvalitetskontrol, rapportering og resultatmål for kundeteams.
  • Forbedr processer, platformanvendelse og modernisering af Intapp Conflicts.
  • Udvikl automatisering af research, triagering og routing med passende test og tilsyn.
  • Led og udvikl engagement managers og teamledere, og støt rekruttering, coaching, performance management og efterfølgerplanlægning.
  • Planlæg bemanding og kapacitet på tværs af kunder, og afvej efterspørgsel, kompetencer, dækning, udnyttelsesgrad og omkostninger.
  • Samarbejd med Managing Director om budgetter, prognoser, kundeøkonomi og prismodeller.
  • Skab gentagelige arbejdsgange, der understøtter vækst på tværs af flere firmaer og samtidig tager højde for kundespecifikke processer.
  • Brug service- og økonomidata til at identificere risici, forbedre resultater og understøtte forretningsbeslutninger.
  • Repræsentér Harbors praksis for konflikthåndtering, og bidrag til dens flerårige moderniseringsplan.

Krav

  • Typisk mindst 8 års erfaring med stigende ansvar inden for konflikthåndtering fra et advokatfirma eller en professionel servicevirksomhed.
  • Praktisk erfaring med Intapp Conflicts og med at lede konflikthåndteringsprocesser og komplekse eskaleringer.
  • Erfaring med at lede og udvikle teams samt forbedre driftsprocesser.
  • Stærke kompetencer inden for kundeservice og sikkerhed i samarbejde med forskellige firmakulturer og interessentgrupper.
  • Kommerciel og økonomisk forståelse, herunder bemanding, prognoser, udnyttelsesgrad og lønsomhed.
  • Evne til at modernisere processer og anvende teknologi med omtanke samt en iværksættertilgang, der passer til en voksende serviceforretning.
  • En fordel: Erfaring med konfliktdrift hos mere end ét firma.
  • En fordel: Deltagelse i modernisering af konflikthåndtering, platformimplementering, procesredesign eller automatisering.
  • En fordel: Kundevendt erfaring fra konsulentarbejde, juridisk teknologi eller et andet servicemiljø med flere kunder.

Relaterede job

Orion Placement

Senioradvokat, forsvar i civilretlige tvister (Californien)

Orion Placement
1 – 10 Medarbejdere
JuraRådgivningSundhedsvæsen

Forsvar sager om civilretlige tvister for et voksende forsvarsadvokatfirma i Californien, og håndter bevisudveksling, afhøringer under ed, processkrifter, sagsstrategi og forligsdrøftelser. Stillingen kan varetages på afstand eller som hybridarbejde.

Åbn