Ejecutivo de operaciones de viajes
EXL
Gestiona tarifas GDS, cambios, precios y rutas, y resuelve consultas de clientes por correo electrónico. Contribuye a mejorar los procesos y a prestar servicios de viaje precisos.
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Skai es una empresa de tecnología de marketing B2B que ayuda a las marcas a gestionar la publicidad en medios de comercio electrónico. Su plataforma omnicanal integra las redes de medios minoristas, la publicidad en buscadores y las redes sociales en una sola interfaz, lo que ofrece a los profesionales del marketing una visión consolidada del rendimiento y la inversión de las campañas. Las herramientas basadas en inteligencia artificial convierten los datos publicitarios en estrategias prácticas, ayudando a los equipos a optimizar sus programas de medios, reducir la fragmentación y fomentar el crecimiento de las marcas en los canales de comercio digital.
Responsable de éxito del cliente, búsqueda de pago
Acompaña a los clientes de Skai en el uso de su plataforma de marketing para mejorar el rendimiento de la búsqueda de pago. El puesto combina formación, estrategia de campañas, fidelización y colaboración con otros equipos.
Descripción
- Gestiona el uso de la plataforma Skai por parte de los clientes en sus cuentas.
- Ayuda a los clientes a obtener resultados medibles de la plataforma, con un enfoque inicial en la búsqueda de pago.
- Refuerza la fidelización de los clientes y detecta oportunidades para ampliar las cuentas.
- Forma a los clientes en la plataforma Skai durante la incorporación y a lo largo de la relación.
- Ofrece orientación técnica, buenas prácticas y estrategia para Google Ads y Microsoft Advertising.
- Relaciona los objetivos comerciales de los clientes con las funciones pertinentes de Skai.
- Dirige comunicaciones periódicas, reuniones y sesiones de consulta con agendas, aportaciones de los clientes y seguimiento documentado.
- Colabora con responsables de éxito del cliente y especialistas de producto, técnicos y de soporte.
- Usa la IA con criterio y revisa sus resultados para preparar llamadas, resumir conversaciones, personalizar comunicaciones y documentar el trabajo.
- Aborda los problemas de forma proactiva y mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.
Requisitos
- Grado de Bachelor of Arts o Bachelor of Science.
- Experiencia práctica en la implementación y gestión de campañas de búsqueda de pago, incluidos anuncios adaptables, anuncios de shopping, formatos automatizados multicanal como AIMax y PMax, y extensiones de anuncios.
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente o gestión técnica de proyectos.
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y con plazos ajustados.
- Capacidad para realizar auditorías detalladas de clientes y utilizar sus comentarios para identificar necesidades, deficiencias en los flujos de trabajo y oportunidades de mejora.
- Comodidad en el uso de herramientas de IA para preparar reuniones con clientes, comunicarse y documentar el trabajo.
- Experiencia trabajando con equipos presenciales y virtuales.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Seguridad al presentar ante interlocutores internos y externos, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita y capacidad para adaptar los mensajes a distintos públicos.
- Pasión y dedicación.
- Motivación para alcanzar la excelencia.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en colaboración.
- Capacidad demostrada para resolver problemas.
- Orientación a resultados.
- Se valorará la experiencia con Retail Media Networks, incluidas Amazon, Walmart Connect o Target Roundel.
- Dominio de la búsqueda de pago complementado con experiencia en Retail Media o Paid Social.
- Se valorará la experiencia en una agencia de medios, Skai u otra plataforma publicitaria.
- Se valorará la experiencia con Microsoft Excel y conocimientos básicos de JavaScript y HTML.
- Se valorarán las habilidades para crear soluciones con IA.
Beneficios
- Compensación adicional en forma de bonificación.
- Horario híbrido con tres días de trabajo presencial a la semana.
- Se ofrecen ajustes razonables a las personas cualificadas con discapacidad durante el proceso de solicitud.
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