Η Mouser Electronics είναι παγκόσμιος διανομέας ημιαγωγών και ηλεκτρονικών εξαρτημάτων, που συνδέει μηχανικούς σχεδιασμού και ομάδες προμηθειών με προϊόντα από περισσότερες από 1.200 κατασκευάστριες επωνυμίες. Ο κατάλογός της περιλαμβάνει ημιαγωγούς, διασυνδέσεις, παθητικά εξαρτήματα και ηλεκτρομηχανικά μέρη, με έμφαση στη γρήγορη πρόσβαση σε νέες τεχνολογίες που κυκλοφορούν στην αγορά. Τοπικά κέντρα πωλήσεων και εξυπηρέτησης υποστηρίζουν τους πελάτες σε όλο το παγκόσμιο δίκτυο δραστηριοτήτων της.
Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών - Μπανγκαλόρ με Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη των πελατών της Mouser Electronics μέσω ακριβούς καταχώρισης δεδομένων, επεξεργασίας διεθνών παραγγελιών, εξυπηρέτησης μέσω συνομιλίας και συντονισμού με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών. Ο υβριδικός ρόλος περιλαμβάνει επίσης αναφορές, τήρηση αρχείων και διαχείριση σύνθετων αιτημάτων εξυπηρέτησης.
Περιγραφή
- Καταχώριση δεδομένων με ακρίβεια και μορφοποίηση υλικού σύμφωνα με τις επιχειρησιακές απαιτήσεις.
- Έλεγχος εγγράφων και παραγόμενων αναφορών, διερεύνηση αποκλίσεων και συμβολή στη σωστή επεξεργασία των αιτημάτων πελατών.
- Τήρηση αρχείων και προετοιμασία, αποστολή, ταξινόμηση και διανομή φαξ, αλληλογραφίας, email και αναφορών.
- Διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας εξυπηρέτησης και επιχειρησιακής αριστείας.
- Έγκαιρη ολοκλήρωση των ανατεθειμένων εργασιών με επίτευξη των ημερήσιων στόχων παραγωγικότητας και διατήρηση της ακρίβειας.
- Παροχή υποστήριξης πελατών μέσω συνομιλίας όταν απαιτείται.
- Υποστήριξη των τοπικών ομάδων Εξυπηρέτησης Πελατών και συνεργασία με άλλα τμήματα όπου χρειάζεται.
- Διαχείριση σύνθετων ή ασυνήθιστων αιτημάτων και συνεισφορά χρήσιμων βέλτιστων πρακτικών.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου.
- Ακριβείς και αποτελεσματικές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με χρήση επεξεργαστών κειμένου, υπολογιστικών φύλλων, βάσεων δεδομένων και σχετικών εφαρμογών υπολογιστή.
- Ικανότητα ελέγχου των καταχωρισμένων πληροφοριών και των παραγόμενων αναφορών, διερεύνησης αποκλίσεων, αίτησης διευκρινίσεων και κλιμάκωσης ζητημάτων δεδομένων στους προϊσταμένους.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών νομισμάτων και των απαιτήσεων που σχετίζονται με τις διεθνείς παραγγελίες.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, σχεδιασμού και οργάνωσης.
- Επαγγελματική προφορική και γραπτή επικοινωνία στην τοπική γλώσσα, συμπεριλαμβανομένης της τηλεφωνικής επικοινωνίας.
- Επάρκεια στην τοπική γλώσσα, καθώς και σε τυχόν πρόσθετες γλώσσες που απαιτούνται για την υποστήριξη μέσω συνομιλίας.