Ritual ist ein Unternehmen für Gesundheit und Wellness, das sich auf Nahrungsergänzungsmittel zur Unterstützung alltäglicher Gesundheitsroutinen konzentriert. Die Produkte basieren auf wissenschaftlich belegten Inhaltsstoffen und transparenten Informationen und helfen Kundinnen und Kunden, fundiertere Entscheidungen über ihre tägliche Vitaminversorgung zu treffen. Ritual ist in den Bereichen Gesundheitswesen sowie Lebensmittel und Getränke tätig und verbindet ein wellnessorientiertes Produktangebot mit einem Fokus auf Nachhaltigkeit und zugängliche Ernährung.
Customer Success Manager für Energie-Rohstoffe
Begleite Kunden aus dem Energiemarkt bei der Einführung und Nutzung von Vortexas Satellitendatenplattform – vom Onboarding bis zur Verlängerung. Betreue EMEA-Kunden mit Sitz in London und verbinde ihre Ziele mit Plattform-, API- und Integrationsprozessen.
Beschreibung
- Leite das Onboarding neuer Kunden und Nutzer für Vortexas Analyseplattform und API-Integrationen.
- Erfasse Nutzer und Buying Groups in den Kundenkonten und verfolge, wie sie Vortexa nutzen und wo sich die Nutzung ausweiten lässt.
- Überführe Kundenziele und Arbeitsabläufe in Handel, Chartering, Analyse und quantitativer Arbeit in Erfolgspläne und bespreche den Fortschritt vierteljährlich mit den zuständigen Ansprechpartnern.
- Beobachte den Zustand der Kundenkonten und die Nutzung, gehe frühzeitig auf Kündigungsrisiken ein und teile mindestens 120 Tage vor Verlängerungen mit Account Managern Belege für den erzielten Mehrwert.
- Steuere gemeinsam mit den jeweiligen Account Managern die Nutzung und den Mehrwert in deinen Kundenkonten.
- Verstehe, wie Nutzer in den Kundenkonten mit Vortexas Plattform, APIs und MCP arbeiten, und erkenne neue Anforderungen und Teams.
- Unterstütze Nutzer dabei, erfolgreich zu sein, und teile veränderte Kundenanforderungen mit dem Account-Team.
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in den Energie-, Rohstoff- oder Schifffahrtsmärkten, idealerweise mit praktischer Arbeit mit Markt- und Schiffsdaten als Analyst, Trader, Charterer, Broker oder Betreiber. Ebenfalls relevant ist Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit technischen und analytisch arbeitenden Nutzern eines Datenprodukts in diesen Märkten.
- Erfahrung in den Energie-, Rohstoff- oder maritimen Märkten oder mit Daten- beziehungsweise API-Produkten für technische und analytisch arbeitende Käufer.
- Technisches Verständnis oder die Bereitschaft, sich dieses anzueignen, um kompetent über APIs, Datenintegrationen und die Nutzung von Daten durch Analystenteams sprechen zu können.
- Fähigkeit, Vertrauen bei operativen Nutzern wie Tradern, Analysten und Charterern sowie bei leitenden Entscheidungsträgern aufzubauen.
- Datenbasierte Priorisierung der Arbeit mithilfe von Nutzungsdaten und CRM sowie die Fähigkeit, den Kundennutzen nachzuweisen.
- Grundkenntnisse in Python oder SQL.
- Vertrautheit mit KI-Tools, Agenten oder MCP in datenbasierten Arbeitsabläufen.
Zusatzleistungen
- Flexible hybride Arbeit mit einer Aufteilung zwischen Zuhause und Büro und der Freiheit, dort zu arbeiten, wo du am produktivsten bist.
- Werde Teil eines vielfältigen Unternehmens, das seine Technologie über den neuesten Stand hinaus weiterentwickelt.
- Arbeite mit einem engagierten Team aus kompetenten Kollegen, das sich hohen Standards verpflichtet fühlt.
- Fortlaufende Möglichkeiten, Neues zu lernen und neue Tools und Technologien zu erkunden.
- Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden von Vortexa mit einem Schwerpunkt auf verantwortungsvoller Beteiligung.
- Eine kooperative Kultur, in der gemeinsames Arbeiten und Erfolge im Mittelpunkt stehen.
- Private Krankenversicherung über Vitality zur Unterstützung deiner körperlichen Gesundheit.
- Eine globale Richtlinie für ehrenamtliches Engagement, damit du dich für gute Zwecke einsetzen kannst.