資深客戶成功經理主管（美國遠端）
負責 Inspectorio AI 供應鏈平台的企業客戶導入與業務成長。 統籌技術升級處理、業務分析及客戶成功計畫。
說明
- 與 Inspectorio 最大型企業客戶合作，擔任值得信賴的業務顧問與技術聯絡人。
- 管理並追蹤 IT 專案在客戶導入、工作流程部署、模組擴充及數位轉型計畫中的里程碑與成果。
- 建立團隊流程與營運架構，確保工作有效推進，並符合預算、範疇及時程要求。
- 與專案團隊合作，找出並解決技術與營運問題。
- 分析業務流程、繪製工作流程，並就產品與平台設定向客戶提供建議。
- 透過預測、找出產品與市場契合機會，並引導客戶了解平台帶來的影響，支援業務拓展。
- 設定並啟用平台元件，包括角色、權限、自動化規則、工作流程、屬性、驗證邏輯、品質計畫參數及整合。
- 負責 Sight、Risk、Traceability、Lab Testing 和 Production Monitoring 模組的企業級導入。
- 確保各模組之間的互通性與資料一致性。
- 擔任主要技術升級處理聯絡人，並將客戶需求轉化為功能與技術規格。
- 與工程及資料科學團隊合作，調查系統行為並解決複雜問題。
- 擬定 IT 合約、訂閱協議、保密協議及類似合約附加條款的修訂內容。
- 監督系統測試與驗證，包括資料稽核、設定檢視及使用者驗收測試。
職位要求
- 具備企業管理、經濟學或相關領域的學士學位或同等學歷。
- 具備兩年相關職業經驗。
- 具備 24 個月管理 IT 專案並衡量專案成功情況（包括投資報酬率）的經驗。
- 具備 24 個月使用 Salesforce、B2B 和 SaaS 推動 IT 產品業務拓展的經驗。
- 具備 24 個月擬定 IT 合約、訂閱協議、保密協議及類似合約附加條款修訂內容的經驗。
- 具備 24 個月分析業務流程、繪製工作流程並就 IT 產品或平台設定向客戶提供建議的經驗。
- 具備使用 HubSpot、Totango、Jira、Confluence、Asana、Miro、Figma、BigQuery 和 Google Cloud Platform 的 24 個月經驗。
- 上述經驗可同時取得。
- 必須能在美國境內任何地點工作。
- 願意每年在美國及加拿大出差，出差比例最高為 25%。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 401(k) 退休計畫。
- 通勤福利。
- 員工推薦獎金。
- 不限額年假。
- 彈性工作安排。
- 專案負責權。
- 個人與專業發展。
- 遠端及辦公據點的公司與團隊活動。