Inspectorio utvecklar en AI-driven plattform för hantering av kvalitet i leveranskedjor, ansvarsfulla inköp, regelefterlevnad, spårbarhet och produktion. Verktygen hjälper varumärken, återförsäljare och leverantörer inom kläder, skor, mat och dryck, hemprodukter, möbler och andra detaljhandelskategorier att bedöma risker och samordna leveranskedjans verksamhet. Företagets arbete förenar logistik, tillverkning samt mat och dryck, med fokus på att öka transparensen och stödja kundernas hållbarhetsmål.
Senior Lead Customer Success Manager, distansarbete i USA
Led företagskunders implementationer och tillväxt för Inspectorios AI-drivna plattform för leveranskedjor. Ansvara för tekniska eskaleringar, verksamhetsanalys och initiativ för kundframgång.
USA87 506 $ – 120 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Samarbeta med Inspectorios största företagskunder som betrodd affärsrådgivare och teknisk kontaktperson.
- Hantera och följa upp milstolpar och resultat för IT-projekt inom introduktion, driftsättning av arbetsflöden, utökning av moduler och digitala omställningsinitiativ.
- Skapa teamprocesser och arbetsramverk som håller arbetet effektivt och inom budget, omfattning och tidsplan.
- Arbeta med projektteam för att identifiera och lösa tekniska och operativa problem.
- Analysera affärsprocesser, kartlägga arbetsflöden och ge kunder råd om produkt- och plattformskonfigurationer.
- Stödja affärsutveckling genom prognoser, identifiering av möjligheter till produkt–marknadspassning och vägledning av kunder genom plattformens värdeskapande resa.
- Konfigurera och driftsätta plattformskomponenter, däribland roller, behörigheter, automatiseringsregler, arbetsflöden, attribut, valideringslogik, parametrar för kvalitetsprogram och integrationer.
- Leda företagsimplementeringar för modulerna Sight, Risk, Traceability, Lab Testing och Production Monitoring.
- Säkerställa interoperabilitet och enhetliga data mellan moduler.
- Vara huvudsaklig kontakt för tekniska eskaleringar och omvandla kundbehov till funktionella och tekniska specifikationer.
- Samarbeta med teknik- och datavetenskapsteamen för att undersöka systemets beteende och lösa komplexa problem.
- Fastställa ändringar i IT-avtal, prenumerationsavtal, sekretessavtal och liknande avtalsbilagor.
- Övervaka systemtestning och validering, inklusive datarevisioner, konfigurationsgranskningar och användaracceptanstestning.
Krav
- Kandidatexamen eller motsvarande inom företagsekonomi, nationalekonomi eller ett närliggande område.
- Två års erfarenhet inom ett närliggande yrke.
- 24 månaders erfarenhet av att hantera IT-projekt och mäta deras framgång, inklusive avkastning på investering.
- 24 månaders erfarenhet av att driva affärsutveckling för IT-produkter med Salesforce, B2B och SaaS.
- 24 månaders erfarenhet av att definiera ändringar i IT-avtal, prenumerationsavtal, sekretessavtal och liknande avtalsbilagor.
- 24 månaders erfarenhet av att analysera affärsprocesser, kartlägga arbetsflöden och ge kunder råd om IT-produkter eller plattformskonfigurationer.
- 24 månaders erfarenhet av HubSpot, Totango, Jira, Confluence, Asana, Miro, Figma, BigQuery och Google Cloud Platform.
- Erfarenheten kan ha förvärvats parallellt.
- Måste kunna arbeta från valfri plats i USA.
- Beredskap att resa upp till 25 % per år inom USA och Kanada.
Förmåner
- Sjuk-, tand- och synförsäkring.
- Pensionsplan med 401(k).
- Pendlingsförmåner.
- Rekryteringsbonus för medarbetarrekommendationer.
- Obegränsad årlig ledighet.
- Flexibla arbetsformer.
- Ansvar för projekt.
- Personlig och yrkesmässig utveckling.
- Företags- och teamevenemang på distans och vid kontorshubbar.