高级客户成功经理负责人（美国远程）
负责 Inspectorio AI 供应链平台的企业客户实施与业务增长。 统筹技术升级处理、业务分析及客户成功计划。
描述
- 与 Inspectorio 最大型企业客户合作，担任值得信赖的业务顾问和技术联络人。
- 管理并跟踪 IT 项目在客户导入、工作流部署、模块扩展和数字化转型计划中的里程碑与成果。
- 建立团队流程和运营框架，确保工作有效推进，并符合预算、范围和进度要求。
- 与项目团队合作，识别并解决技术和运营问题。
- 分析业务流程、绘制工作流，并就产品和平台配置向客户提供建议。
- 通过预测、识别产品与市场契合机会，并引导客户了解平台带来的影响，支持业务拓展。
- 配置并启用平台组件，包括角色、权限、自动化规则、工作流、属性、验证逻辑、质量计划参数和集成。
- 负责 Sight、Risk、Traceability、Lab Testing 和 Production Monitoring 模块的企业级实施。
- 确保各模块之间的互操作性和数据一致性。
- 担任主要技术升级处理联系人，并将客户需求转化为功能和技术规范。
- 与工程和数据科学团队合作，调查系统行为并解决复杂问题。
- 拟定 IT 合同、订阅协议、保密协议及类似合同附加条款的修订内容。
- 监督系统测试与验证，包括数据审计、配置审查和用户验收测试。
任职要求
- 拥有工商管理、经济学或相关领域的学士学位或同等学历。
- 具有两年相关职业经验。
- 具有 24 个月管理 IT 项目并衡量项目成功情况（包括投资回报率）的经验。
- 具有 24 个月使用 Salesforce、B2B 和 SaaS 推动 IT 产品业务拓展的经验。
- 具有 24 个月拟定 IT 合同、订阅协议、保密协议及类似合同附加条款修订内容的经验。
- 具有 24 个月分析业务流程、绘制工作流并就 IT 产品或平台配置向客户提供建议的经验。
- 具有使用 HubSpot、Totango、Jira、Confluence、Asana、Miro、Figma、BigQuery 和 Google Cloud Platform 的 24 个月经验。
- 上述经验可以同时取得。
- 必须能够在美国境内任意地点工作。
- 愿意每年在美国和加拿大出差，出差比例最高为 25%。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k) 退休计划。
- 通勤福利。
- 员工推荐奖金。
- 不限额年假。
- 灵活的工作安排。
- 负责项目。
- 个人和职业发展。
- 远程及办公枢纽的公司和团队活动。