シニア リード カスタマーサクセスマネージャー（米国リモート）
InspectorioのAI搭載サプライチェーンプラットフォームで、エンタープライズ顧客の導入と成長をリードします。 技術的なエスカレーション、ビジネス分析、カスタマーサクセス施策を統括します。
仕事内容
- Inspectorioの最大規模のエンタープライズ顧客と連携し、信頼されるビジネスアドバイザー兼技術窓口を務めます。
- オンボーディング、ワークフロー導入、モジュール拡張、デジタルトランスフォーメーション施策におけるITプロジェクトのマイルストーンと成果を管理・追跡します。
- 業務の有効性を保ち、予算、範囲、スケジュールを守るためのチームプロセスと運用体制を構築します。
- プロジェクトチームと協力し、技術上および運用上の問題を特定して解決します。
- 業務プロセスを分析し、ワークフローを図式化して、製品およびプラットフォームの設定について顧客に助言します。
- 予測を行い、製品と市場の適合機会を特定し、プラットフォームがもたらす価値を顧客が実感できるよう導くことで、事業開発を支援します。
- ロール、権限、自動化ルール、ワークフロー、属性、検証ロジック、品質プログラムのパラメーター、連携など、プラットフォームのコンポーネントを設定して稼働させます。
- Sight、Risk、Traceability、Lab Testing、Production Monitoringの各モジュールにわたるエンタープライズ導入をリードします。
- モジュール間の相互運用性とデータの一貫性を維持します。
- 技術的なエスカレーションの主担当窓口となり、顧客ニーズを機能仕様および技術仕様に落とし込みます。
- エンジニアリングおよびデータサイエンスチームと連携し、システムの動作を調査して複雑な問題を解決します。
- IT契約、サブスクリプション契約、秘密保持契約および類似の契約付属条項の変更案を作成します。
- データ監査、設定レビュー、ユーザー受け入れテストなど、システムのテストと検証を監督します。
応募要件
- 経営学、経済学または関連分野の学士号、または同等の学歴。
- 関連職種での2年の経験。
- 投資収益率を含め、ITプロジェクトを管理し成功度を測定した24か月の経験。
- Salesforce、B2B、SaaSを活用してIT製品の事業開発を推進した24か月の経験。
- IT契約、サブスクリプション契約、秘密保持契約および類似の契約付属条項の変更案を作成した24か月の経験。
- 業務プロセスの分析、ワークフローの図式化、IT製品またはプラットフォーム設定に関する顧客への助言を行った24か月の経験。
- HubSpot、Totango、Jira、Confluence、Asana、Miro、Figma、BigQuery、Google Cloud Platformを使用した24か月の経験。
- 各経験は同時に得ても構いません。
- 米国内の任意の場所から勤務できること。
- 米国およびカナダ国内で年間最大25%の出張に応じられること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険。
- 401(k)退職年金制度。
- 通勤手当。
- 従業員紹介ボーナス。
- 年間有給休暇は無制限。
- 柔軟な勤務形態。
- プロジェクトのオーナーシップ。
- 個人および専門能力の開発。
- リモート勤務および拠点での会社・チームイベント。