시니어 리드 고객 성공 매니저 (미국 원격)
Inspectorio의 AI 기반 공급망 플랫폼에서 엔터프라이즈 고객 구현과 성장을 이끕니다. 기술 에스컬레이션, 비즈니스 분석 및 고객 성공 이니셔티브를 총괄합니다.
설명
- Inspectorio의 최대 규모 엔터프라이즈 고객과 협력하며 신뢰받는 비즈니스 자문가이자 기술 연락 담당자 역할을 수행합니다.
- 온보딩, 워크플로 배포, 모듈 확장 및 디지털 전환 이니셔티브 전반에서 IT 프로젝트의 주요 일정과 성과를 관리하고 추적합니다.
- 업무를 효과적으로 수행하고 예산, 범위 및 일정을 준수하도록 팀 프로세스와 운영 체계를 마련합니다.
- 프로젝트 팀과 협력하여 기술 및 운영 문제를 파악하고 해결합니다.
- 비즈니스 프로세스를 분석하고 워크플로를 도식화하며 제품 및 플랫폼 구성에 대해 고객에게 조언합니다.
- 예측을 수행하고 제품과 시장의 적합성 기회를 파악하며 플랫폼의 영향 여정을 통해 고객을 안내하여 사업 개발을 지원합니다.
- 역할, 권한, 자동화 규칙, 워크플로, 속성, 검증 로직, 품질 프로그램 매개변수 및 통합을 포함한 플랫폼 구성 요소를 설정하고 운영합니다.
- Sight, Risk, Traceability, Lab Testing 및 Production Monitoring 모듈 전반의 엔터프라이즈 구현을 이끕니다.
- 모듈 간 상호 운용성과 데이터 일관성을 유지합니다.
- 주요 기술 에스컬레이션 담당자로서 고객 요구를 기능 및 기술 사양으로 구체화합니다.
- 엔지니어링 및 데이터 과학 팀과 협력하여 시스템 동작을 조사하고 복잡한 문제를 해결합니다.
- IT 계약, 구독 계약, 비밀유지 계약 및 유사한 계약 부속 조항의 수정안을 작성합니다.
- 데이터 감사, 구성 검토 및 사용자 승인 테스트를 포함해 시스템 테스트와 검증을 감독합니다.
지원 자격
- 경영학, 경제학 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 준하는 학력.
- 관련 직종에서 2년의 경력.
- 투자 수익률을 포함해 IT 프로젝트를 관리하고 성공 여부를 측정한 24개월의 경력.
- Salesforce, B2B 및 SaaS를 활용해 IT 제품 사업 개발을 추진한 24개월의 경력.
- IT 계약, 구독 계약, 비밀유지 계약 및 유사한 계약 부속 조항의 수정안을 작성한 24개월의 경력.
- 비즈니스 프로세스를 분석하고 워크플로를 도식화하며 IT 제품 또는 플랫폼 구성에 대해 고객에게 조언한 24개월의 경력.
- HubSpot, Totango, Jira, Confluence, Asana, Miro, Figma, BigQuery 및 Google Cloud Platform 사용 24개월 경력.
- 각 경력은 동시에 쌓을 수 있습니다.
- 미국 내 어느 곳에서든 근무할 수 있어야 합니다.
- 미국 및 캐나다 내에서 연간 최대 25% 출장에 응할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 건강, 치과 및 시력 보험.
- 401(k) 퇴직 연금 제도.
- 통근 혜택.
- 직원 추천 보너스.
- 연간 휴가 무제한.
- 유연한 근무 방식.
- 프로젝트 주도권.
- 개인 및 직무 역량 개발.
- 원격 및 거점 사무실에서 진행하는 회사 및 팀 행사.