Aristocrat 是一家全球性的博弈與娛樂公司，致力於打造賭場遊戲、手機遊戲以及線上真錢博弈體驗。其業務涵蓋受監管的實體博弈、手機遊戲發行與受監管的線上博弈，結合科技、創意開發與創新。Aristocrat 重視負責任遊戲與永續發展，透過一支規模龐大的國際團隊，服務全球玩家社群。
現場服務應用專員——Salesforce Field Service
負責管理 Aristocrat 現場營運所使用的 Salesforce Field Service Lightning，為全公司的技術人員與服務主管提供支援。 提供系統管理、培訓、版本協調與持續改善，以提升數位採用程度與營運績效。
說明
- 擔任 Field Service Lightning 及相關服務系統支援的主要業務聯絡人
- 為技術人員、團隊主管及現場服務經理提供日常支援
- 管理 Salesforce Field Service Lightning 及其連接的現場應用程式
- 負責新進人員到職、使用者培訓及複習課程
- 協調測試、版本發布及實作活動
- 向受影響的使用者傳達系統升級、服務中斷及其他變更
- 持續更新系統文件、使用者指南及知識文章
- 蒐集現場使用者回饋，找出改善服務體驗的機會
- 協助使用者採用新功能及更有效率的數位工作流程
- 與 Salesforce 服務產品經理合作，負責 FSL 的日常營運
- 追蹤使用者採用情況、重複發生的問題及使用者滿意度
- 與營運、產品、IT 及現場管理團隊建立有效的工作關係
- 維持可靠、獲得良好支援且廣泛使用的 FSL 與服務系統，以提升技術人員生產力及營運效率
職位要求
- 具備經證實的 Salesforce 專業知識，尤其熟悉 Field Service 解決方案
- 熟悉使用 Microsoft Office 應用程式
- 具備電子遊戲機經驗者尤佳
- 具備出色的分析與解決問題能力，並有實施實際改善措施的經驗
- 溝通清晰，能夠為不同團隊的人員提供培訓與支援
- 能獨立工作，同時在協作環境中有效貢獻
福利待遇
- 可能提供年度獎金或獎勵性給付，視職務與所在地而定
- 可能提供健康與福祉計畫，視職務與所在地而定
- 可能提供帶薪休假，視職務與所在地而定
- 可能提供退休福利，視職務與所在地而定
- 可能提供保險福利，視職務與所在地而定
- 可能適用其他當地或法律要求的福利，視職務與所在地而定
- 完整的薪酬與福利方案
- 以績效為基礎的薪酬理念，肯定個人貢獻