Aristocrat est une entreprise mondiale de jeux et de divertissement qui crée des jeux de casino, des titres pour mobiles et des expériences de jeux en ligne avec argent réel. Ses activités couvrent les jeux terrestres réglementés, l’édition de jeux mobiles et les jeux en ligne réglementés, en réunissant technologie, création et innovation. Axée sur le jeu responsable et le développement durable, Aristocrat accompagne une communauté mondiale de joueurs grâce à une vaste équipe internationale.
Spécialiste des applications de services sur le terrain – Salesforce Field Service
Gérez Salesforce Field Service Lightning pour les opérations de terrain d’Aristocrat, en accompagnant les techniciens et les responsables des services dans toute l’entreprise. Assurez l’administration du système, la formation, la coordination des mises en production et l’amélioration continue afin de renforcer l’adoption numérique et la performance opérationnelle.
Description
- Être le principal interlocuteur métier pour Field Service Lightning et le support des systèmes de service associés
- Fournir une assistance quotidienne aux techniciens, aux chefs d’équipe et aux responsables Field Service
- Administrer Salesforce Field Service Lightning et les applications de terrain connectées
- Piloter l’intégration, la formation des utilisateurs et les sessions de remise à niveau
- Coordonner les tests, les mises en production et les activités de déploiement
- Communiquer les mises à niveau du système, les interruptions et les autres changements aux utilisateurs concernés
- Tenir à jour la documentation du système, les guides utilisateurs et les articles de la base de connaissances
- Recueillir les retours des utilisateurs de terrain et identifier les possibilités d’améliorer l’expérience de service
- Aider les utilisateurs à adopter de nouvelles fonctionnalités et des flux de travail numériques plus efficaces
- Gérer le fonctionnement quotidien de FSL en partenariat avec le Product Manager Salesforce pour Service
- Suivre l’adoption par les utilisateurs, les problèmes récurrents et leur satisfaction
- Développer des relations de travail efficaces avec les équipes Opérations, Produit, IT et les responsables de terrain
- Maintenir des systèmes FSL et de service fiables, bien pris en charge et largement utilisés, qui améliorent la productivité des techniciens et l’efficacité opérationnelle
Exigences
- Expertise avérée de Salesforce, notamment des solutions Field Service
- Maîtrise pratique des applications Microsoft Office
- Une expérience des machines de jeux électroniques constitue un atout
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une expérience de la mise en œuvre d’améliorations concrètes
- Excellent communicant, capable de former et d’accompagner des personnes au sein d’équipes variées
- À l’aise pour travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement dans un environnement collaboratif
Avantages
- Des primes annuelles ou des paiements d’intéressement peuvent être proposés, selon le poste et le lieu
- Des programmes de santé et de bien-être peuvent être disponibles, selon le poste et le lieu
- Des congés rémunérés peuvent être accordés, selon le poste et le lieu
- Des avantages liés à la retraite peuvent être disponibles, selon le poste et le lieu
- Des garanties d’assurance peuvent être disponibles, selon le poste et le lieu
- Des avantages locaux supplémentaires ou légalement requis peuvent s’appliquer, selon le poste et le lieu
- Un package complet de rémunération et d’avantages sociaux
- Une philosophie de rémunération fondée sur la performance, qui reconnaît la contribution individuelle