Aristocrat — міжнародна компанія у сфері ігор і розваг, яка створює казино-ігри, мобільні проєкти та онлайн-ігрові продукти на реальні гроші. Компанія працює в регульованих сегментах наземного ігрового бізнесу, видавничої діяльності у сфері мобільних ігор і регульованих онлайн-ігор, поєднуючи технології, творчу розробку та інновації. Зосереджуючись на відповідальній грі та сталому розвитку, Aristocrat підтримує світову спільноту гравців завдяки великій міжнародній команді.
Фахівець із застосунків польового обслуговування — Salesforce Field Service
Керуйте Salesforce Field Service Lightning для польових операцій Aristocrat, підтримуючи фахівців і керівників сервісних команд у всьому бізнесі. Відповідайте за адміністрування системи, навчання, координацію релізів і безперервне вдосконалення для розвитку цифрового використання та підвищення операційної ефективності.
Опис
- Будьте основним бізнес-контактом із питань Field Service Lightning і підтримки пов’язаних сервісних систем
- Щодня допомагайте фахівцям, керівникам команд і менеджерам польового обслуговування
- Адмініструйте Salesforce Field Service Lightning і пов’язані польові застосунки
- Проводьте адаптацію нових користувачів, навчання та повторні навчальні сесії
- Координуйте тестування, релізи та заходи з упровадження
- Повідомляйте користувачів про оновлення системи, збої та інші зміни
- Підтримуйте в актуальному стані системну документацію, посібники користувача та статті бази знань
- Збирайте відгуки польових користувачів і визначайте можливості для покращення сервісного досвіду
- Допомагайте користувачам опановувати нові функції та ефективніші цифрові робочі процеси
- Відповідайте за щоденну роботу FSL у партнерстві з менеджером продукту Salesforce із сервісного напряму
- Відстежуйте використання системи, повторювані проблеми та задоволеність користувачів
- Розвивайте ефективні робочі відносини з командами операцій, продукту, ІТ і керівниками польових підрозділів
- Підтримуйте надійні, добре забезпечені підтримкою та активно використовувані FSL і сервісні системи, що підвищують продуктивність фахівців та операційну ефективність
Вимоги
- Підтверджена експертиза в Salesforce, особливо в рішеннях Field Service
- Робоче володіння застосунками Microsoft Office
- Досвід роботи з гральними автоматами буде перевагою
- Розвинені аналітичні навички та здатність розв’язувати проблеми, підтверджені досвідом упровадження практичних покращень
- Уміння чітко комунікувати, навчати та підтримувати працівників різних команд
- Здатність працювати самостійно й ефективно взаємодіяти в команді
Переваги
- Щорічні бонуси або стимулювальні виплати можуть надаватися залежно від посади та місця роботи
- Програми підтримки здоров’я та добробуту можуть бути доступні залежно від посади та місця роботи
- Оплачувана відпустка може надаватися залежно від посади та місця роботи
- Пенсійні пільги можуть бути доступні залежно від посади та місця роботи
- Страхові пільги можуть бути доступні залежно від посади та місця роботи
- Додаткові місцеві або передбачені законом пільги можуть застосовуватися залежно від посади та місця роботи
- Комплексний пакет винагороди та пільг
- Філософія оплати на основі результатів, що враховує індивідуальний внесок