Aristocrat 是一家全球化的博彩与娱乐公司，致力于打造赌场游戏、移动游戏以及在线真钱博彩体验。其业务涵盖受监管的实体博彩、移动游戏发行和受监管的在线博彩，融合了技术、创意开发与创新。Aristocrat 注重负责任游戏和可持续发展，通过一支规模庞大的国际化团队，为全球玩家社区提供服务。
现场服务应用专家——Salesforce Field Service
负责管理 Aristocrat 现场运营所使用的 Salesforce Field Service Lightning，为全公司的技术人员和服务负责人提供支持。 提供系统管理、培训、版本协调和持续改进，提升数字化应用程度和运营绩效。
描述
- 担任 Field Service Lightning 及相关服务系统支持的主要业务联系人
- 为技术人员、团队负责人和现场服务经理提供日常支持
- 管理 Salesforce Field Service Lightning 及其连接的现场应用
- 负责新员工入职、用户培训和复习培训
- 协调测试、版本发布和实施活动
- 向受影响的用户沟通系统升级、服务中断及其他变更
- 及时维护系统文档、用户指南和知识文章
- 收集现场用户反馈，寻找改善服务体验的机会
- 帮助用户采用新功能和更高效的数字化工作流程
- 与 Salesforce 服务产品经理合作，负责 FSL 的日常运营
- 跟踪用户采用情况、反复出现的问题和用户满意度
- 与运营、产品、IT 及现场管理团队建立有效的工作关系
- 维护可靠、获得良好支持且得到广泛使用的 FSL 和服务系统，以提升技术人员生产力和运营效率
任职要求
- 具备经过验证的 Salesforce 专业知识，尤其是 Field Service 解决方案方面
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序
- 具备电子博彩机经验者优先
- 具备较强的分析和解决问题能力，并有实施实际改进措施的记录
- 沟通清晰，能够为不同团队的人员提供培训和支持
- 能够独立工作，同时在协作环境中有效贡献
福利待遇
- 可能提供年度奖金或激励性付款，具体取决于职位和所在地
- 可能提供健康与福祉项目，具体取决于职位和所在地
- 可能提供带薪休假，具体取决于职位和所在地
- 可能提供退休福利，具体取决于职位和所在地
- 可能提供保险福利，具体取决于职位和所在地
- 可能适用其他当地或法律规定的福利，具体取决于职位和所在地
- 完善的薪酬和福利方案
- 基于绩效的薪酬理念，认可个人贡献