Aristocrat este o companie globală de jocuri și divertisment care creează jocuri de cazino, titluri pentru dispozitive mobile și experiențe de joc online cu bani reali. Activitatea sa acoperă jocurile reglementate desfășurate în locații fizice, publicarea de jocuri pentru dispozitive mobile și jocurile online reglementate, reunind tehnologia, dezvoltarea creativă și inovația. Punând accent pe jocul responsabil și sustenabilitate, Aristocrat sprijină o comunitate globală de jucători prin intermediul unei echipe internaționale numeroase.
Specialist aplicații pentru servicii pe teren – Salesforce Field Service
Gestionarea Salesforce Field Service Lightning pentru operațiunile de teren ale Aristocrat, cu sprijin pentru tehnicieni și liderii serviciilor din întreaga companie. Administrarea sistemului, instruirea, coordonarea lansărilor și îmbunătățirea continuă pentru consolidarea adopției digitale și a performanței operaționale.
Descriere
- Asigurarea rolului de contact principal pentru Field Service Lightning și pentru suportul sistemelor de servicii asociate
- Oferirea de asistență zilnică tehnicienilor, liderilor de echipă și managerilor serviciilor pe teren
- Administrarea Salesforce Field Service Lightning și a aplicațiilor de teren conectate
- Coordonarea integrării utilizatorilor, a instruirii și a sesiunilor de reîmprospătare a cunoștințelor
- Coordonarea testării, lansărilor și activităților de implementare
- Comunicarea actualizărilor sistemului, a întreruperilor și a altor modificări către utilizatorii afectați
- Menținerea la zi a documentației sistemului, a ghidurilor pentru utilizatori și a articolelor de cunoștințe
- Colectarea feedbackului utilizatorilor din teren și identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței de service
- Sprijinirea utilizatorilor în adoptarea funcționalităților noi și a fluxurilor de lucru digitale mai eficiente
- Asumarea operării zilnice a FSL în parteneriat cu Managerul de produs Salesforce pentru servicii
- Monitorizarea adopției utilizatorilor, a problemelor recurente și a satisfacției utilizatorilor
- Dezvoltarea unor relații de lucru eficiente cu echipele de Operațiuni, Produs, IT și conducerea din teren
- Menținerea unor sisteme FSL și de servicii fiabile, bine susținute și utilizate eficient, care îmbunătățesc productivitatea tehnicienilor și eficiența operațională
Cerințe
- Experiență demonstrată în Salesforce, în special în soluții Field Service
- Competențe practice în utilizarea aplicațiilor Microsoft Office
- Experiența cu mașini electronice de jocuri constituie un avantaj
- Capacitate puternică de analiză și rezolvare a problemelor, cu rezultate demonstrate în implementarea unor îmbunătățiri practice
- Comunicare clară și capacitatea de a instrui și sprijini persoane din echipe diverse
- Capacitatea de a lucra independent, contribuind în același timp eficient într-un mediu colaborativ
Beneficii
- Se pot oferi bonusuri anuale sau plăți stimulative, în funcție de rol și locație
- Pot fi disponibile programe de sănătate și bunăstare, în funcție de rol și locație
- Se poate acorda concediu plătit, în funcție de rol și locație
- Pot fi disponibile beneficii de pensionare, în funcție de rol și locație
- Pot fi disponibile beneficii de asigurare, în funcție de rol și locație
- Se pot aplica beneficii locale suplimentare sau beneficii prevăzute de lege, în funcție de rol și locație
- Pachet cuprinzător de compensații și beneficii
- O filozofie de remunerare bazată pe performanță, care recunoaște contribuția individuală