Aristocrat là một công ty toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực trò chơi và giải trí, phát triển các trò chơi casino, trò chơi di động và trải nghiệm chơi game trực tuyến có tiền thật. Hoạt động của công ty bao gồm lĩnh vực trò chơi trên mặt đất được quản lý, phát hành game di động và trò chơi trực tuyến được quản lý, kết hợp công nghệ, phát triển sáng tạo và đổi mới. Với trọng tâm là trải nghiệm chơi game có trách nhiệm và phát triển bền vững, Aristocrat phục vụ cộng đồng người chơi trên toàn thế giới thông qua đội ngũ quốc tế đông đảo.
Chuyên viên Ứng dụng Dịch vụ Hiện trường – Salesforce Field Service
Quản lý Salesforce Field Service Lightning cho hoạt động hiện trường của Aristocrat, hỗ trợ kỹ thuật viên và quản lý dịch vụ trên toàn doanh nghiệp. Phụ trách quản trị hệ thống, đào tạo, điều phối bản phát hành và cải tiến liên tục nhằm nâng cao mức độ sử dụng kỹ thuật số và hiệu quả vận hành.
Mô tả
- Là đầu mối kinh doanh chính về Field Service Lightning và hoạt động hỗ trợ các hệ thống dịch vụ liên quan
- Hỗ trợ hằng ngày cho kỹ thuật viên, Trưởng nhóm và Quản lý Dịch vụ Hiện trường
- Quản trị Salesforce Field Service Lightning và các ứng dụng hiện trường được kết nối
- Dẫn dắt hoạt động hội nhập, đào tạo người dùng và các buổi đào tạo củng cố
- Điều phối hoạt động kiểm thử, phát hành và triển khai
- Truyền đạt thông tin về nâng cấp hệ thống, sự cố ngừng hoạt động và các thay đổi khác đến người dùng bị ảnh hưởng
- Cập nhật tài liệu hệ thống, hướng dẫn người dùng và các bài viết kiến thức
- Thu thập phản hồi từ người dùng hiện trường và xác định cơ hội cải thiện trải nghiệm dịch vụ
- Hỗ trợ người dùng áp dụng chức năng mới và các quy trình làm việc kỹ thuật số hiệu quả hơn
- Chịu trách nhiệm về hoạt động hằng ngày của FSL, phối hợp với Quản lý Sản phẩm Salesforce phụ trách Dịch vụ
- Theo dõi mức độ tiếp nhận của người dùng, các vấn đề lặp lại và mức độ hài lòng của người dùng
- Xây dựng quan hệ làm việc hiệu quả với các bộ phận Vận hành, Sản phẩm, CNTT và đội ngũ lãnh đạo hiện trường
- Duy trì các hệ thống FSL và dịch vụ đáng tin cậy, được hỗ trợ tốt và sử dụng hiệu quả nhằm cải thiện năng suất của kỹ thuật viên và hiệu quả vận hành
Yêu cầu
- Có chuyên môn Salesforce đã được chứng minh, đặc biệt về các giải pháp Field Service
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft Office trong công việc
- Có kinh nghiệm với Máy trò chơi điện tử là một lợi thế
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt, cùng thành tích triển khai các cải tiến thiết thực
- Giao tiếp rõ ràng, có khả năng đào tạo và hỗ trợ nhân sự thuộc nhiều nhóm khác nhau
- Thoải mái làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả trong môi trường hợp tác
Phúc lợi
- Có thể được hưởng thưởng hằng năm hoặc khoản thanh toán khuyến khích, tùy thuộc vào vị trí và địa điểm
- Có thể được tham gia các chương trình chăm sóc sức khỏe và phúc lợi, tùy thuộc vào vị trí và địa điểm
- Có thể được hưởng nghỉ phép có lương, tùy thuộc vào vị trí và địa điểm
- Có thể được hưởng phúc lợi hưu trí, tùy thuộc vào vị trí và địa điểm
- Có thể được hưởng phúc lợi bảo hiểm, tùy thuộc vào vị trí và địa điểm
- Có thể áp dụng các phúc lợi bổ sung tại địa phương hoặc theo quy định pháp luật, tùy thuộc vào vị trí và địa điểm
- Gói đãi ngộ và phúc lợi toàn diện
- Triết lý trả lương dựa trên hiệu suất, ghi nhận đóng góp của từng cá nhân