Aristocrat es una empresa global de juegos y entretenimiento que crea juegos de casino, títulos para móviles y experiencias de juego online con dinero real. Su actividad abarca el juego presencial regulado, la publicación de juegos para móviles y el juego online regulado, combinando tecnología, desarrollo creativo e innovación. Con un enfoque en el juego responsable y la sostenibilidad, Aristocrat presta servicio a una comunidad mundial de jugadores gracias a un amplio equipo internacional.
Especialista en Aplicaciones de Servicios de Campo – Salesforce Field Service
Gestiona Salesforce Field Service Lightning para las operaciones de campo de Aristocrat, dando soporte a técnicos y responsables de servicio en toda la empresa. Proporciona administración del sistema, formación, coordinación de lanzamientos y mejora continua para reforzar la adopción digital y el rendimiento operativo.
Descripción
- Actuar como contacto empresarial principal para Field Service Lightning y el soporte relacionado con los sistemas de servicio
- Proporcionar asistencia diaria a técnicos, líderes de equipo y responsables de Field Service
- Administrar Salesforce Field Service Lightning y las aplicaciones de campo conectadas
- Liderar la incorporación, la formación de usuarios y las sesiones de actualización
- Coordinar las pruebas, los lanzamientos y las actividades de implementación
- Comunicar a los usuarios afectados las actualizaciones del sistema, las interrupciones y otros cambios
- Mantener actualizados la documentación del sistema, las guías de usuario y los artículos de conocimiento
- Recopilar comentarios de los usuarios de campo e identificar oportunidades para mejorar la experiencia de servicio
- Ayudar a los usuarios a adoptar nuevas funcionalidades y flujos de trabajo digitales más eficaces
- Gestionar la operación diaria de FSL en colaboración con el Product Manager de Salesforce para Service
- Supervisar la adopción por parte de los usuarios, los problemas recurrentes y su satisfacción
- Desarrollar relaciones de trabajo eficaces con Operaciones, Producto, TI y los responsables de campo
- Mantener sistemas FSL y de servicio fiables, bien respaldados y ampliamente utilizados que mejoren la productividad de los técnicos y la eficiencia operativa
Requisitos
- Experiencia demostrable con Salesforce, especialmente con soluciones de Field Service
- Dominio práctico de las aplicaciones de Microsoft Office
- La experiencia con máquinas de juego electrónicas será valorada
- Sólida capacidad analítica y de resolución de problemas, con experiencia en la implementación de mejoras prácticas
- Capacidad de comunicación clara para formar y apoyar a personas de equipos diversos
- Comodidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente en un entorno colaborativo
Beneficios
- Pueden ofrecerse bonificaciones anuales o pagos de incentivos, según el puesto y la ubicación
- Pueden estar disponibles programas de salud y bienestar, según el puesto y la ubicación
- Puede proporcionarse permiso remunerado, según el puesto y la ubicación
- Pueden estar disponibles prestaciones de jubilación, según el puesto y la ubicación
- Pueden estar disponibles prestaciones de seguro, según el puesto y la ubicación
- Pueden aplicarse prestaciones locales adicionales o exigidas legalmente, según el puesto y la ubicación
- Un paquete integral de compensación y beneficios
- Una filosofía retributiva basada en el rendimiento que reconoce la contribución individual