A Aristocrat é uma empresa global de jogos e entretenimento que cria jogos de cassino, títulos para dispositivos móveis e experiências de jogos online com dinheiro real. Sua atuação abrange jogos presenciais regulamentados, publicação de jogos para dispositivos móveis e jogos online regulamentados, reunindo tecnologia, desenvolvimento criativo e inovação. Com foco em jogos responsáveis e sustentabilidade, a Aristocrat atende a uma comunidade mundial de jogadores por meio de uma grande equipe internacional.
Especialista em Aplicações de Serviços de Campo – Salesforce Field Service
Gerencie o Salesforce Field Service Lightning para as operações de campo da Aristocrat, dando suporte a técnicos e líderes de serviços em toda a empresa. Forneça administração do sistema, treinamento, coordenação de lançamentos e melhoria contínua para fortalecer a adoção digital e o desempenho operacional.
Descrição
- Atuar como principal contato de negócios para o Field Service Lightning e o suporte relacionado aos sistemas de serviços
- Prestar assistência diária a técnicos, líderes de equipe e gerentes de Field Service
- Administrar o Salesforce Field Service Lightning e os aplicativos de campo conectados
- Liderar a integração, o treinamento de usuários e as sessões de reciclagem
- Coordenar testes, lançamentos e atividades de implementação
- Comunicar atualizações do sistema, indisponibilidades e outras mudanças aos usuários afetados
- Manter atualizados a documentação do sistema, os guias do usuário e os artigos da base de conhecimento
- Coletar feedback dos usuários de campo e identificar oportunidades para melhorar a experiência de serviço
- Ajudar os usuários a adotar novas funcionalidades e fluxos de trabalho digitais mais eficazes
- Assumir a operação diária do FSL em parceria com o Product Manager de Salesforce para Service
- Acompanhar a adoção pelos usuários, os problemas recorrentes e a satisfação dos usuários
- Desenvolver relações de trabalho eficazes com as equipes de Operações, Produto, TI e liderança de campo
- Manter sistemas FSL e de serviços confiáveis, bem apoiados e amplamente utilizados, que melhorem a produtividade dos técnicos e a eficiência operacional
Requisitos
- Experiência comprovada com Salesforce, especialmente com soluções de Field Service
- Conhecimento prático de aplicativos do Microsoft Office
- Experiência com máquinas de jogos eletrônicos será considerada um diferencial
- Sólida capacidade analítica e de resolução de problemas, com histórico de implementação de melhorias práticas
- Boa comunicação para treinar e apoiar pessoas de equipes diversas
- Conforto para trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente em um ambiente colaborativo
Benefícios
- Bônus anuais ou pagamentos de incentivo podem ser oferecidos, sujeitos ao cargo e à localização
- Programas de saúde e bem-estar podem estar disponíveis, sujeitos ao cargo e à localização
- Licença remunerada pode ser oferecida, sujeita ao cargo e à localização
- Benefícios de aposentadoria podem estar disponíveis, sujeitos ao cargo e à localização
- Benefícios de seguro podem estar disponíveis, sujeitos ao cargo e à localização
- Benefícios locais adicionais ou exigidos por lei podem se aplicar, sujeitos ao cargo e à localização
- Um pacote abrangente de remuneração e benefícios
- Uma filosofia de remuneração baseada no desempenho que reconhece a contribuição individual