Aristocrat è un'azienda globale di giochi e intrattenimento che crea giochi da casinò, titoli per dispositivi mobili ed esperienze di gioco online con denaro reale. Le sue attività comprendono il gioco regolamentato nelle sale fisiche, la pubblicazione di giochi per dispositivi mobili e il gioco online regolamentato, riunendo tecnologia, sviluppo creativo e innovazione. Con un'attenzione particolare al gioco responsabile e alla sostenibilità, Aristocrat supporta una comunità mondiale di giocatori attraverso un ampio team internazionale.
Specialista delle applicazioni per i servizi sul campo – Salesforce Field Service
Gestisci Salesforce Field Service Lightning per le operazioni sul campo di Aristocrat, supportando tecnici e responsabili dei servizi in tutta l’azienda. Fornisci amministrazione del sistema, formazione, coordinamento dei rilasci e miglioramento continuo per rafforzare l’adozione digitale e le prestazioni operative.
Descrizione
- Essere il principale referente aziendale per Field Service Lightning e il supporto ai sistemi di servizio correlati
- Fornire assistenza quotidiana a tecnici, team leader e responsabili Field Service
- Amministrare Salesforce Field Service Lightning e le applicazioni di campo collegate
- Guidare l’onboarding, la formazione degli utenti e le sessioni di aggiornamento
- Coordinare test, rilasci e attività di implementazione
- Comunicare agli utenti interessati gli aggiornamenti del sistema, le interruzioni e gli altri cambiamenti
- Mantenere aggiornati la documentazione del sistema, le guide per gli utenti e gli articoli della knowledge base
- Raccogliere i feedback degli utenti sul campo e individuare opportunità per migliorare l’esperienza di servizio
- Aiutare gli utenti ad adottare nuove funzionalità e flussi di lavoro digitali più efficaci
- Gestire il funzionamento quotidiano di FSL in collaborazione con il Product Manager Salesforce per Service
- Monitorare l’adozione da parte degli utenti, i problemi ricorrenti e la soddisfazione degli utenti
- Sviluppare relazioni di lavoro efficaci con le funzioni Operations, Product, IT e la leadership sul campo
- Mantenere sistemi FSL e di servizio affidabili, adeguatamente supportati e ampiamente utilizzati, che migliorino la produttività dei tecnici e l’efficienza operativa
Requisiti
- Comprovata esperienza con Salesforce, in particolare con le soluzioni Field Service
- Buona conoscenza operativa delle applicazioni Microsoft Office
- L’esperienza con le macchine da gioco elettroniche costituisce un vantaggio
- Solide capacità analitiche e di problem solving, con esperienza nell’implementazione di miglioramenti pratici
- Capacità di comunicare con chiarezza e di formare e supportare persone di team diversi
- A proprio agio nel lavorare in autonomia, contribuendo efficacemente in un ambiente collaborativo
Benefit
- Possono essere offerti bonus annuali o incentivi, in base al ruolo e alla sede
- Possono essere disponibili programmi per la salute e il benessere, in base al ruolo e alla sede
- Possono essere previsti congedi retribuiti, in base al ruolo e alla sede
- Possono essere disponibili benefit pensionistici, in base al ruolo e alla sede
- Possono essere disponibili benefit assicurativi, in base al ruolo e alla sede
- Possono essere applicati ulteriori benefit locali o previsti dalla legge, in base al ruolo e alla sede
- Un pacchetto completo di retribuzione e benefit
- Una filosofia retributiva basata sulle prestazioni che riconosce il contributo individuale