Wounded Warrior Project 是一家為受傷退伍軍人及其家人提供服務的非營利組織。該組織於 2003 年創立，最初是草根倡議，旨在為從伊拉克和阿富汗返國的受傷軍人提供照護用品；如今已發展為提供心理健康支持、職涯諮詢和長期復健照護的機構。組織結合直接服務與權益倡議，以回應退伍軍人不斷變化的需求。
數位體驗設計師
擔任數位體驗設計師，改善 Wounded Warrior Project 的退伍軍人支援入口網站與行動應用程式。 將會員洞察轉化為易於使用且引人投入的數位服務。
說明
- 透過訪談、易用性測試、問卷調查及探索活動了解會員需求。
- 將質性與量化研究結果轉化為實用建議。
- 找出戰士及其家人在支援服務歷程中的需求、痛點與機會。
- 繪製並改善會員使用數位服務與人工支援的歷程。
- 制定並追蹤使用者體驗成效指標。
- 製作使用者流程、線框圖、原型及精緻的介面設計。
- 設計並改善新手引導、資源搜尋、加入方案、參與活動、轉介及社群互動等體驗。
- 為新功能與改善項目制定互動模式及體驗要求。
- 引導產品團隊完成設計、測試與實作。
- 採用無障礙及包容性設計實務。
- 協助建立 MyWWP 設計系統與介面標準。
- 維持各項數位工具與服務的一致體驗。
- 與產品、技術、行銷、方案、數位戰士體驗及業務系統分析師團隊合作。
- 將體驗設計概念轉化為功能需求及可供實作的解決方案。
- 主持焦點團體、設計工作坊及利害關係人審查。
- 向合作夥伴與主管分享研究結果、概念及建議。
- 改善資訊架構、導覽、內容探索及使用者理解。
- 參與敏捷規劃、衝刺工作及發佈準備。
- 參加規定的訓練課程與會議。
- 執行指派的其他相關職務。
職位要求
- 具備使用者體驗設計、以人為本設計、人因工程、資訊架構、平面設計、數位媒體、電腦科學或相關領域的學士學位；相關教育、訓練、認證及經驗可作為同等資歷。
- 具備五年使用者體驗、產品設計、互動設計或相關領域的經驗。
- 具備三年面向客戶的行動裝置與網頁體驗設計經驗。
- 具備三年製作線框圖、原型、使用者流程及高擬真設計的經驗。
- 具備兩年執行使用者研究與易用性測試的經驗。
- 熟悉 Figma、FigJam 或類似的使用者體驗設計、原型製作與協作工具。
- 深入了解資訊架構、導覽設計及內容組織。
- 能運用使用者研究、旅程繪製、服務藍圖及無障礙評估方法。
- 具備設計系統及元件庫的實務知識。
- 能解讀質性與量化資料。
- 能帶領協作工作坊、旅程繪製、設計審查並促進利害關係人取得共識。
- 熟悉 GA4、Adobe Analytics 及 Pendo 等分析平台。
- 了解 WCAG 無障礙標準及包容性設計實務。
- 具備優異的書面與口語溝通能力。
- 能在到職一年內取得 ASIST 認證。
- 願意出差，出差比例最高為 15%。
- 能適應一般辦公室環境並長時間坐著工作。
福利待遇
- 彈性的混合辦公安排，每週三天進辦公室、兩天在家工作。
- 為員工及其家庭成員提供醫療、牙科與視力保險。
- 具競爭力的薪酬與績效獎勵。
- 協作緊密、以使命為導向的團隊環境。
- 提供醫療與處方藥、牙科、視力、人壽及意外身故與傷殘、短期失能、長期失能保險，以及員工協助方案。
- 401(k) 退休計畫。
- 具競爭力的帶薪休假。
- 病假。
- 家庭照護假。
- 帶薪假日。
- 生日假日。
- 教育補助。
- 團隊成員健康計畫。
- 喪親假。
- 符合資格者可獲年度績效獎勵。
