捐贈者關係與傳播虛擬助理
為使命導向的組織支援捐贈者關係與溝通。負責外撥電話、CRM 紀錄、電子郵件、簡訊、社群媒體及參與度報告。
說明
- 透過電話聯絡捐贈者，表達感謝、分享使命進展並提供代禱
- 與捐贈者及更廣泛的支持社群建立並維持良好關係
- 協調電子郵件與簡訊溝通，包括設定、排程及自動化後續跟進
- 起草個人化的捐贈者通訊與信函以供發送
- 更新並發布網站及其他溝通管道上的專案進度資訊
- 追蹤並回覆透過電子郵件、社群媒體及相關平台收到的詢問
- 確保捐贈者檔案、聯絡紀錄及溝通偏好準確且持續更新
- 完成 CRM 資料清理工作，並維持井然有序的捐贈者互動紀錄
- 在適合美國各時區的工作時段支援捐贈者參與活動
- 發送捐贈者問卷並蒐集回饋
- 追蹤捐贈者回覆、參與模式及溝通績效資料
- 製作報告並提供能強化捐贈者參與及外展工作的洞察
- 必要時處理行政及秘書工作
- 支援部門活動，確保日常營運有效率地進行
職位要求
- 具備出色的英語口說及書面溝通能力
- 能有效建立融洽關係並維持良好的專業關係
- 能自在地進行外撥電話並與捐贈者互動
- 具備良好的組織及行政能力
- 工作準確、注重細節並能持續跟進
- 能熟練使用 CRM 平台、電子郵件、簡訊及社群媒體工具
- 能獨立工作，同時協調處理多項職責
- 能配合符合美國各時區的輪班安排
- 具備虛擬助理、客戶服務、捐贈者關係、傳播或行政支援經驗者優先
- 具備 CRM 或捐贈者管理平台使用經驗者佳
- 具備服務導向，並能適應使命導向的工作環境
福利待遇
- 混合工作安排
- 彈性工作時間
- 可配合輪班安排
- 工作時間與美國各時區協調
