寄付者関係・コミュニケーション担当バーチャルアシスタント
使命志向の組織で、寄付者との関係構築とコミュニケーションを支援します。架電、CRM記録、メール、SMS、ソーシャルメディア、エンゲージメント報告を担当します。
仕事内容
- 電話で寄付者に連絡し、感謝を伝え、ミッションの進捗を共有し、執り成しの祈りを申し出る
- 寄付者およびより広い支援者コミュニティと強い関係を築き、維持する
- 設定、スケジュール管理、自動フォローアップを含むメールおよびSMSでの連絡を調整する
- 個々の寄付者に合わせた通信文や手紙を作成し、配布する
- ウェブサイトやその他のコミュニケーションチャネルに掲載するプロジェクト進捗情報を更新・公開する
- メール、ソーシャルメディア、関連プラットフォームで受け付けた問い合わせを追跡し、回答する
- 寄付者プロフィール、連絡先記録、コミュニケーション設定を正確かつ最新の状態に保つ
- CRMデータの整理・修正作業を行い、寄付者とのやり取りを体系的に記録する
- 米国各タイムゾーンに適した時間帯で寄付者エンゲージメント施策を支援する
- 寄付者アンケートを配布し、フィードバックを収集する
- 寄付者からの返信、エンゲージメントの傾向、コミュニケーション成果データを追跡する
- 寄付者エンゲージメントとアウトリーチ活動を強化するレポートを作成し、洞察を提供する
- 必要に応じて管理業務や秘書業務を担当する
- 日々の業務を効率的に進めるため、部門活動を支援する
応募要件
- 英語による優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力を示せること
- 効果的に信頼関係を築き、良好な専門的関係を維持できること
- 架電を行い、寄付者とやり取りすることに抵抗がないこと
- 高い組織力と事務処理能力を備えていること
- 正確に業務を遂行し、細部に注意を払い、一貫して最後まで対応できること
- CRMプラットフォーム、メール、SMS、ソーシャルメディアツールを無理なく使用できること
- 複数の業務を調整しながら自律的に働けること
- 米国各タイムゾーンに合わせた交代制勤務に対応できること
- バーチャルアシスタント、カスタマーサービス、寄付者関係、コミュニケーション、または事務サポートの経験があれば望ましい
- CRMまたは寄付者管理プラットフォームの使用経験があれば尚可
- サービス志向で、使命志向の環境で働くことに抵抗がないこと
福利厚生
- ハイブリッド勤務形態
- 柔軟な勤務時間
- 交代制勤務への対応
- 米国各タイムゾーンに合わせた勤務スケジュール