远程转诊与授权协调员 - 密歇根州
以远程方式支持 Wayne Health 患者，协调转诊、预约、保险授权、医疗记录及与付款方的沟通。
描述
- 为医疗程序和专科预约获取预认证和事先授权。
- 为 Wayne Health 患者安排外部医疗机构的门诊检查。
- 协调、记录并处理诊所医疗服务提供者提出的转诊和事先授权请求。
- 接听患者和公众来电。
- 安排影像检查、诊断检查、新患者和复诊患者预约。
- 进行后续电话联系并处理投诉。
- 排查问题并向患者和公众提供信息。
- 处理转诊并向保险公司提交医疗记录。
- 核实患者的保险资格和福利。
- 在提供服务前申请、跟踪、跟进并获取授权。
- 管理转诊信息库，包括电子健康记录系统任务池、医疗服务提供者电子邮件、传真、授权收件箱和 Teams 消息组。
- 在电子病历系统中记录并传达患者来信和消息。
- 在日常工作中运用 ICD-10 和 CPT 编码知识。
- 达到生产率和质量目标。
- 审核授权详情的准确性和完整性。
- 根据患者的紧急程度确定授权工作的优先级。
- 在电子健康记录系统中更新保险、联系信息和人口统计资料。
- 监测会影响保险覆盖范围和授权要求的保险变更。
- 协助处理被拒授权的申诉。
- 更新患者记录和登记信息。
- 通过电话和电子邮件回复患者问题。
- 使用可用资源进行信息查询。
- 解决或升级患者投诉及紧急或突发问题。
- 将来电转接至适当的资源。
- 在部门规定的时限内跟进患者和来电者。
- 按照标准操作程序记录沟通内容。
- 接听 Wayne Health 来电并支持团队运营。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 具有两至三年保险、医疗事先授权、医疗账单或医生办公室工作经验。
- 了解 ICD-10 和 CPT 编码。
- 能够在多个屏幕和浏览器窗口之间工作并保持井然有序。
- 熟练使用 Microsoft Outlook、Teams、Word 和 Excel。
- 具备中级医疗术语知识。
- 具备基本办公室技能，包括每分钟输入 35 个单词以及准确进行字母数字数据录入。
- 具备出色的口头和书面沟通能力及解决问题的能力。
- 具备人际交往能力，能够与医生、患者、家属以及临床诊所内外的其他人员建立富有成效的关系。
- 具备出色的客户服务能力，能够运用独立判断力和创造力解决客户问题。
- 仔细关注记录和沟通细节。
- 能够独立工作，也能有效参与团队工作。
- 能够在优先事项发生变化时管理多项任务。
- 了解医疗保险和医疗办公室账单。
- 有使用 EHR、NextGen 或 athenahealth 系统经验者优先。
- 能够长时间坐着或站立，并能搬举最多 50 磅的物品。
- 与重症患者及其家属沟通时保持敏感和体恤。
- 遵守部门健康与安全政策和程序。
福利待遇
- 全职工作安排，每周 40 小时。
- 可能需要额外工作时间。
- 平等机会、平权行动、退伍军人和残障人士雇主。