
现场服务技术员——基多,厄瓜多尔
SICPA 正在基多招聘现场服务技术员,负责为安全与认证系统提供二级支持、维护、安装和故障排除。 该职位为全职现场岗位,支持客户运营、现场部署和服务可靠性。
描述
- 为硬件、软件和运营事件提供二级支持
- 在既定服务级别承诺范围内调查并解决服务问题
- 执行计划内的预防性维护和及时的纠正性维修
- 安装、配置、维护和优化系统及相关应用程序
- 监控系统、排查故障并完成计划内校准
- 及时更新技术记录并协助维修中心运营
- 与现场技术人员及内部支持团队协调服务交付
- 衔接二级和三级团队,促进高效的技术问题解决
- 支持部署、升级、测试活动和系统验证
- 升级处理高影响事件,并参与正式的事件解决流程
- 跟踪服务绩效并协助识别运营改进机会
- 根据需要参与值班支持和紧急技术干预
- 为客户和运营人员提供现场技术协助
- 传授技术知识并帮助提升本地团队能力
- 推动持续改进、系统可靠性和服务质量举措
任职要求
- 电子、电气、机械、工业、通信、信息技术或相关专业的大专或技术学历
- 至少五年现场服务、技术维护、故障排除、自动化、工业设备或运营支持经验
- 具备设备、系统和客户运营支持经验
- 具备较强的诊断和故障排除能力
- 具备使用 Microsoft Windows 和 Microsoft Office 的经验
- 能够评估机械、电气、软件和应用相关问题
- 了解系统监控、维护流程和技术文档
- 了解计算机网络及连接故障排除
- 熟悉 FTP、SSH、PuTTY、SVN 和远程访问解决方案等 IT 支持工具
- 具备 PLC 配置和基础编程技能
- 具备饮料、烟草、燃料、制造、工业或实验室环境工作经验







