SICPA opracowuje rozwiązania z zakresu bezpiecznej identyfikacji i uwierzytelniania, które pomagają chronić dokumenty tożsamości oraz poufne informacje w różnych sektorach. Założona w 1927 roku firma skupia ponad 3000 pracowników reprezentujących przeszło 80 narodowości i oferuje możliwości rozwoju kariery w dynamicznym, międzynarodowym środowisku pracy.
Technik serwisu terenowego — Quito, Ekwador
SICPA poszukuje technika serwisu terenowego w Quito do zapewniania wsparcia drugiego poziomu, konserwacji, instalacji i rozwiązywania problemów związanych z systemami bezpieczeństwa i uwierzytelniania. Stanowisko obejmuje obsługę operacji klientów, wdrożeń terenowych i niezawodności usług, pracę na miejscu w pełnym wymiarze godzin.
Opis
- Zapewnianie wsparcia drugiego poziomu w zakresie incydentów sprzętowych, programowych i operacyjnych
- Badanie i rozwiązywanie problemów z usługami w ramach ustalonych zobowiązań dotyczących poziomu usług
- Wykonywanie planowej konserwacji prewencyjnej oraz bieżących napraw korygujących
- Instalowanie, konfigurowanie, utrzymywanie i optymalizowanie systemów oraz powiązanych aplikacji
- Monitorowanie systemów, usuwanie usterek i wykonywanie zaplanowanych kalibracji
- Aktualizowanie dokumentacji technicznej i wspieranie działalności centrum napraw
- Koordynowanie realizacji usług z technikami terenowymi i wewnętrznymi zespołami wsparcia
- Łączenie zespołów drugiego i trzeciego poziomu w celu skutecznego rozwiązywania problemów technicznych
- Wspieranie wdrożeń, aktualizacji, testów i walidacji systemów
- Eskalowanie incydentów o dużym wpływie i udział w formalnym rozwiązywaniu incydentów
- Śledzenie wydajności usług i pomoc w identyfikowaniu usprawnień operacyjnych
- Udział w dyżurach pod telefonem i awaryjnych interwencjach technicznych w razie potrzeby
- Zapewnianie klientom i personelowi operacyjnemu pomocy technicznej na miejscu
- Przekazywanie wiedzy technicznej i pomoc w rozwijaniu kompetencji lokalnych zespołów
- Wspieranie inicjatyw ciągłego doskonalenia, niezawodności systemów i jakości usług
Wymagania
- Wykształcenie techniczne w dziedzinie elektroniki, elektrotechniki, mechaniki, przemysłu, telekomunikacji, technologii informatycznych lub pokrewnej dyscyplinie
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w serwisie terenowym, utrzymaniu technicznym, rozwiązywaniu problemów, automatyce, obsłudze urządzeń przemysłowych lub wsparciu operacyjnym
- Doświadczenie we wspieraniu urządzeń, systemów i operacji klientów
- Bardzo dobre umiejętności diagnostyczne i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w pracy z Microsoft Windows i Microsoft Office
- Umiejętność oceny problemów mechanicznych, elektrycznych, programowych i związanych z aplikacjami
- Znajomość monitorowania systemów, procedur konserwacji i dokumentacji technicznej
- Rozumienie sieci komputerowych i rozwiązywania problemów z łącznością
- Znajomość narzędzi wsparcia IT, w tym FTP, SSH, PuTTY, SVN i rozwiązań zdalnego dostępu
- Umiejętność konfiguracji sterowników PLC i podstaw programowania
- Doświadczenie w branży napojów, tytoniowej, paliwowej, produkcyjnej, przemysłowej lub laboratoryjnej