SICPA разрабатывает решения для защищённой идентификации и аутентификации, которые помогают защищать документы, удостоверяющие личность, и конфиденциальную информацию в различных отраслях. Основанная в 1927 году компания объединяет более 3 000 сотрудников, представляющих свыше 80 национальностей, и предлагает возможности для построения карьеры в динамичной международной рабочей среде.
Техник по выездному обслуживанию — Кито, Эквадор
SICPA ищет техника по выездному обслуживанию в Кито для предоставления поддержки второго уровня, технического обслуживания, установки и устранения неисправностей в системах безопасности и аутентификации. Эта должность предполагает поддержку клиентских операций, выездных внедрений и надежности обслуживания на объекте, полный рабочий день.
Описание
- Предоставлять поддержку второго уровня по аппаратным, программным и операционным инцидентам
- Расследовать и устранять проблемы с обслуживанием в рамках установленных обязательств по уровню сервиса
- Выполнять плановое профилактическое обслуживание и оперативный ремонт для устранения неисправностей
- Устанавливать, настраивать, обслуживать и оптимизировать системы и связанные с ними приложения
- Контролировать системы, устранять неисправности и выполнять плановые калибровки
- Поддерживать технические записи в актуальном состоянии и содействовать работе ремонтного центра
- Координировать предоставление услуг с выездными техниками и внутренними командами поддержки
- Обеспечивать взаимодействие команд второго и третьего уровней для эффективного технического решения проблем
- Поддерживать внедрения, обновления, тестирование и проверку систем
- Эскалировать инциденты с высоким воздействием и участвовать в их формальном разрешении
- Отслеживать показатели обслуживания и помогать выявлять возможности для улучшения операций
- Участвовать в дежурствах по вызову и экстренных технических вмешательствах по мере необходимости
- Оказывать техническую помощь на объекте клиентам и операционному персоналу
- Передавать технические знания и помогать развивать компетенции местных команд
- Развивать инициативы по постоянному совершенствованию, надежности систем и качеству обслуживания
Требования
- Техническое образование в области электроники, электротехники, механики, промышленности, телекоммуникаций, информационных технологий или смежной дисциплины
- Не менее пяти лет опыта в выездном обслуживании, техническом обслуживании, устранении неисправностей, автоматизации, работе с промышленным оборудованием или операционной поддержке
- Опыт поддержки оборудования, систем и клиентских операций
- Развитые навыки диагностики и устранения неисправностей
- Опыт работы с Microsoft Windows и Microsoft Office
- Способность оценивать проблемы механического, электрического характера, а также связанные с программным обеспечением и приложениями
- Знание системного мониторинга, процедур технического обслуживания и технической документации
- Понимание компьютерных сетей и устранения проблем с подключением
- Знакомство с инструментами ИТ-поддержки, включая FTP, SSH, PuTTY, SVN и решения для удаленного доступа
- Навыки настройки ПЛК и базового программирования
- Опыт работы в сфере производства напитков, табачной продукции, топлива, промышленного производства или лабораторной деятельности