
現場服務技術員——基多,厄瓜多
SICPA 正在基多招募現場服務技術員,負責為安全與認證系統提供第二級支援、維護、安裝與故障排除。 此職位為全職現場工作,支援客戶營運、現場部署與服務可靠性。
說明
- 為硬體、軟體與營運事件提供第二級支援
- 在既定服務水準承諾範圍內調查並解決服務問題
- 執行排程的預防性維護與即時的矯正性維修
- 安裝、設定、維護並最佳化系統及相關應用程式
- 監控系統、排除故障並完成排程校準
- 維持技術紀錄最新狀態並協助維修中心作業
- 與現場技術人員及內部支援團隊協調服務交付
- 串聯第二級與第三級團隊,以促進有效的技術問題解決
- 支援部署、升級、測試活動與系統驗證
- 升級處理高影響事件並參與正式的事件解決流程
- 追蹤服務績效並協助找出營運改善機會
- 視需要參與待命支援與緊急技術介入
- 為客戶與營運人員提供現場技術協助
- 傳授技術知識並協助培養當地團隊能力
- 推動持續改善、系統可靠性與服務品質相關措施
職位要求
- 電子、電機、機械、工業、電信、資訊技術或相關領域的技術學位
- 至少五年現場服務、技術維護、故障排除、自動化、工業設備或營運支援經驗
- 具備支援設備、系統與客戶營運的經驗
- 具備出色的診斷與故障排除能力
- 具備使用 Microsoft Windows 與 Microsoft Office 的經驗
- 能夠評估機械、電氣、軟體及應用程式相關問題
- 了解系統監控、維護程序與技術文件
- 了解電腦網路與連線故障排除
- 熟悉包括 FTP、SSH、PuTTY、SVN 及遠端存取解決方案在內的 IT 支援工具
- 具備 PLC 設定與基礎程式設計能力
- 具備在飲料、菸草、燃料、製造、工業或實驗室環境工作的經驗








