SICPA phát triển các giải pháp nhận dạng và xác thực an toàn, giúp bảo vệ giấy tờ tùy thân và thông tin nhạy cảm trong nhiều lĩnh vực. Được thành lập vào năm 1927, công ty quy tụ hơn 3.000 nhân viên đến từ hơn 80 quốc tịch và mang đến các cơ hội nghề nghiệp trong môi trường năng động, đề cao tinh thần quốc tế.
Kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường – Quito, Ecuador
SICPA đang tuyển Kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường tại Quito để cung cấp hỗ trợ Cấp độ 2, bảo trì, lắp đặt và khắc phục sự cố cho các hệ thống bảo mật và xác thực. Vị trí này hỗ trợ hoạt động của khách hàng, triển khai tại hiện trường và độ tin cậy dịch vụ trong vai trò toàn thời gian tại địa điểm làm việc.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ Cấp độ 2 cho các sự cố phần cứng, phần mềm và vận hành
- Điều tra và giải quyết các vấn đề dịch vụ trong phạm vi cam kết mức độ dịch vụ đã thiết lập
- Thực hiện bảo trì phòng ngừa theo lịch và sửa chữa khắc phục kịp thời
- Lắp đặt, cấu hình, bảo trì và tối ưu hóa các hệ thống cùng ứng dụng liên quan
- Giám sát hệ thống, khắc phục lỗi và hoàn thành các đợt hiệu chuẩn theo lịch
- Cập nhật hồ sơ kỹ thuật và hỗ trợ hoạt động của trung tâm sửa chữa
- Phối hợp cung cấp dịch vụ với kỹ thuật viên hiện trường và các nhóm hỗ trợ nội bộ
- Kết nối các nhóm Cấp độ 2 và Cấp độ 3 để thúc đẩy việc giải quyết kỹ thuật hiệu quả
- Hỗ trợ triển khai, nâng cấp, hoạt động kiểm thử và xác nhận hệ thống
- Chuyển cấp các sự cố có tác động lớn và đóng góp vào việc giải quyết sự cố chính thức
- Theo dõi hiệu suất dịch vụ và hỗ trợ xác định các cải tiến vận hành
- Tham gia trực hỗ trợ và can thiệp kỹ thuật khẩn cấp khi cần
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tại địa điểm cho khách hàng và nhân sự vận hành
- Chuyển giao kiến thức kỹ thuật và hỗ trợ phát triển năng lực cho các nhóm địa phương
- Thúc đẩy các sáng kiến cải tiến liên tục, độ tin cậy hệ thống và chất lượng dịch vụ
Yêu cầu
- Bằng cấp kỹ thuật về điện tử, điện, cơ khí, công nghiệp, viễn thông, công nghệ thông tin hoặc ngành liên quan
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong dịch vụ hiện trường, bảo trì kỹ thuật, khắc phục sự cố, tự động hóa, thiết bị công nghiệp hoặc hỗ trợ vận hành
- Có kinh nghiệm hỗ trợ thiết bị, hệ thống và hoạt động của khách hàng
- Kỹ năng chẩn đoán và khắc phục sự cố tốt
- Có kinh nghiệm làm việc với Microsoft Windows và Microsoft Office
- Khả năng đánh giá các vấn đề liên quan đến cơ khí, điện, phần mềm và ứng dụng
- Kiến thức về giám sát hệ thống, quy trình bảo trì và tài liệu kỹ thuật
- Hiểu biết về mạng máy tính và khắc phục sự cố kết nối
- Quen thuộc với các công cụ hỗ trợ CNTT bao gồm FTP, SSH, PuTTY, SVN và các giải pháp truy cập từ xa
- Kỹ năng cấu hình PLC và lập trình cơ bản
- Có kinh nghiệm trong môi trường đồ uống, thuốc lá, nhiên liệu, sản xuất, công nghiệp hoặc phòng thí nghiệm