フィールドサービス技術者――キト、エクアドル
SICPAはキトで、セキュリティおよび認証システムのレベル2サポート、保守、設置、トラブルシューティングを担うフィールドサービス技術者を募集しています。 この職種はフルタイムのオンサイト勤務で、顧客業務、現地展開、サービスの信頼性を支援します。
仕事内容
- ハードウェア、ソフトウェア、運用上のインシデントに対するレベル2サポートを提供する
- 定められたサービスレベルの取り決めに従ってサービス問題を調査し解決する
- 計画的な予防保守と迅速な是正修理を実施する
- システムおよび関連アプリケーションを設置、設定、保守、最適化する
- システムを監視し、障害を切り分け、計画された校正を完了する
- 技術記録を最新に保ち、修理センターの業務を支援する
- フィールド技術者および社内サポートチームとサービス提供を調整する
- レベル2チームとレベル3チームをつなぎ、効果的な技術解決を促進する
- 展開、アップグレード、テスト活動、システム検証を支援する
- 影響の大きいインシデントをエスカレーションし、正式なインシデント解決に貢献する
- サービスパフォーマンスを追跡し、運用改善の機会を特定する
- 必要に応じてオンコール対応と緊急技術介入に参加する
- 顧客および業務担当者にオンサイトの技術支援を提供する
- 技術知識を共有し、現地チームの能力開発を支援する
- 継続的改善、システムの信頼性、サービス品質向上の取り組みを推進する
応募要件
- 電子、電気、機械、産業、通信、情報技術または関連分野の技術系学位
- フィールドサービス、技術保守、トラブルシューティング、自動化、産業機器または運用サポートの分野で5年以上の経験
- 機器、システム、顧客業務を支援した経験
- 優れた診断力とトラブルシューティング能力
- Microsoft WindowsおよびMicrosoft Officeの使用経験
- 機械、電気、ソフトウェア、アプリケーションに関する問題を評価する能力
- システム監視、保守手順、技術文書に関する知識
- コンピュータネットワークおよび接続に関するトラブルシューティングの理解
- FTP、SSH、PuTTY、SVN、リモートアクセスソリューションなどのITサポートツールに関する知識
- PLCの設定および基礎的なプログラミングスキル
- 飲料、たばこ、燃料、製造、産業または研究室環境での勤務経験
