SICPA
SICPA
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A SICPA desenvolve soluções seguras de identificação e autenticação que ajudam a proteger documentos de identidade e informações confidenciais em diversos setores. Fundada em 1927, a empresa reúne mais de 3.000 funcionários de mais de 80 nacionalidades e oferece oportunidades de carreira em um ambiente de trabalho dinâmico e com forte perspectiva internacional.

Técnico de Serviço de Campo – Quito, Equador

A SICPA busca um Técnico de Serviço de Campo em Quito para prestar suporte de Nível 2, manutenção, instalações e solução de problemas em sistemas de segurança e autenticação. A função apoia as operações dos clientes, as implementações em campo e a confiabilidade do serviço em uma posição presencial e de período integral.

Descrição

  • Prestar suporte de Nível 2 para incidentes de hardware, software e operações
  • Investigar e resolver problemas de serviço dentro dos compromissos estabelecidos de nível de serviço
  • Realizar manutenção preventiva programada e reparos corretivos conforme necessário
  • Instalar, configurar, manter e otimizar sistemas e aplicativos relacionados
  • Monitorar sistemas, solucionar falhas e concluir calibrações programadas
  • Manter os registros técnicos atualizados e auxiliar nas operações do centro de reparos
  • Coordenar a prestação de serviços com técnicos de campo e equipes internas de suporte
  • Conectar as equipes de Nível 2 e Nível 3 para facilitar uma resolução técnica eficaz
  • Apoiar implementações, atualizações, atividades de teste e validação de sistemas
  • Escalar incidentes de alto impacto e contribuir para sua resolução formal
  • Acompanhar o desempenho do serviço e ajudar a identificar melhorias operacionais
  • Participar da cobertura de plantões e de intervenções técnicas de emergência quando necessário
  • Prestar assistência técnica presencial a clientes e pessoal operacional
  • Transferir conhecimento técnico e ajudar a desenvolver as capacidades das equipes locais
  • Promover iniciativas de melhoria contínua, confiabilidade dos sistemas e qualidade do serviço

Requisitos

  • Curso técnico em eletrônica, elétrica, mecânica, engenharia industrial, telecomunicações, tecnologia da informação ou área relacionada
  • Pelo menos cinco anos de experiência em serviço de campo, manutenção técnica, solução de problemas, automação, equipamentos industriais ou suporte operacional
  • Experiência no suporte a equipamentos, sistemas e operações de clientes
  • Sólidas habilidades de diagnóstico e solução de problemas
  • Experiência com Microsoft Windows e Microsoft Office
  • Capacidade de avaliar problemas mecânicos, elétricos, de software e relacionados a aplicativos
  • Conhecimento de monitoramento de sistemas, procedimentos de manutenção e documentação técnica
  • Compreensão de redes de computadores e solução de problemas de conectividade
  • Familiaridade com ferramentas de suporte de TI, incluindo FTP, SSH, PuTTY, SVN e soluções de acesso remoto
  • Conhecimentos de configuração e programação básica de PLC
  • Experiência em ambientes de bebidas, tabaco, combustíveis, manufatura, indústria ou laboratórios

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