SICPA
SICPA
SICPA desarrolla soluciones seguras de identificación y autenticación que ayudan a proteger documentos de identidad e información confidencial en distintos sectores. Fundada en 1927, la empresa reúne a más de 3.000 empleados de más de 80 nacionalidades y ofrece oportunidades profesionales en un entorno de trabajo dinámico y con una marcada visión internacional.

Técnico de Servicio de Campo – Quito, Ecuador

SICPA busca un Técnico de Servicio de Campo en Quito para brindar soporte de Nivel 2, mantenimiento, instalaciones y resolución de problemas en sistemas de seguridad y autenticación. El puesto respalda las operaciones de clientes, las implementaciones en campo y la fiabilidad del servicio en modalidad presencial y de tiempo completo.

Descripción

  • Brindar soporte de Nivel 2 para incidentes de hardware, software y operaciones
  • Investigar y resolver problemas de servicio dentro de los compromisos establecidos de nivel de servicio
  • Realizar mantenimiento preventivo programado y reparaciones correctivas según sea necesario
  • Instalar, configurar, mantener y optimizar sistemas y aplicaciones relacionadas
  • Supervisar sistemas, solucionar fallas y completar calibraciones programadas
  • Mantener actualizados los registros técnicos y colaborar con las operaciones del centro de reparaciones
  • Coordinar la prestación del servicio con técnicos de campo y equipos internos de soporte
  • Conectar a los equipos de Nivel 2 y Nivel 3 para facilitar una resolución técnica eficaz
  • Brindar apoyo en implementaciones, actualizaciones, actividades de prueba y validación de sistemas
  • Escalar incidentes de alto impacto y contribuir a su resolución formal
  • Supervisar el rendimiento del servicio y ayudar a identificar mejoras operativas
  • Participar en la cobertura de guardias y en intervenciones técnicas de emergencia cuando sea necesario
  • Brindar asistencia técnica presencial a clientes y personal operativo
  • Transferir conocimientos técnicos y ayudar a desarrollar las capacidades de los equipos locales
  • Impulsar iniciativas de mejora continua, fiabilidad de los sistemas y calidad del servicio

Requisitos

  • Título técnico en electrónica, electricidad, mecánica, ingeniería industrial, telecomunicaciones, tecnología de la información o una disciplina relacionada
  • Al menos cinco años de experiencia en servicio de campo, mantenimiento técnico, resolución de problemas, automatización, equipos industriales o soporte operativo
  • Experiencia en el soporte de equipos, sistemas y operaciones de clientes
  • Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas
  • Experiencia trabajando con Microsoft Windows y Microsoft Office
  • Capacidad para evaluar problemas mecánicos, eléctricos, de software y relacionados con aplicaciones
  • Conocimientos de supervisión de sistemas, procedimientos de mantenimiento y documentación técnica
  • Comprensión de redes informáticas y resolución de problemas de conectividad
  • Familiaridad con herramientas de soporte de TI, incluidas FTP, SSH, PuTTY, SVN y soluciones de acceso remoto
  • Conocimientos de configuración y programación básica de PLC
  • Experiencia en entornos de bebidas, tabaco, combustibles, manufactura, industria o laboratorios

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