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SICPA
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1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
SICPA développe des solutions sécurisées d’identification et d’authentification qui contribuent à protéger les documents d’identité et les informations sensibles dans différents secteurs. Fondée en 1927, l’entreprise réunit plus de 3 000 employés de plus de 80 nationalités et offre des opportunités professionnelles dans un environnement de travail dynamique et ouvert sur le monde.
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Offres de l’entreprise

Technicien de service sur le terrain – Quito, Équateur

SICPA recherche un Technicien de service sur le terrain à Quito pour assurer le support de niveau 2, la maintenance, les installations et le dépannage des systèmes de sécurité et d’authentification. Le poste soutient les opérations des clients, les déploiements sur le terrain et la fiabilité du service, en présentiel et à temps plein.

ECÉquateurSur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur de terrain
Subversion

Description

  • Assurer le support de niveau 2 pour les incidents matériels, logiciels et opérationnels
  • Examiner et résoudre les problèmes de service dans le respect des engagements de niveau de service établis
  • Effectuer la maintenance préventive planifiée et les réparations correctives nécessaires
  • Installer, configurer, maintenir et optimiser les systèmes et applications associés
  • Surveiller les systèmes, résoudre les défaillances et effectuer les étalonnages planifiés
  • Tenir à jour les dossiers techniques et contribuer aux opérations du centre de réparation
  • Coordonner la prestation de services avec les techniciens de terrain et les équipes de support internes
  • Faire le lien entre les équipes de niveaux 2 et 3 afin de faciliter une résolution technique efficace
  • Soutenir les déploiements, les mises à niveau, les activités de test et la validation des systèmes
  • Faire remonter les incidents à fort impact et contribuer à leur résolution officielle
  • Suivre les performances du service et contribuer à l’identification d’améliorations opérationnelles
  • Participer aux astreintes et aux interventions techniques d’urgence lorsque nécessaire
  • Fournir une assistance technique sur site aux clients et au personnel opérationnel
  • Transmettre les connaissances techniques et contribuer au développement des compétences des équipes locales
  • Faire progresser les initiatives d’amélioration continue, de fiabilité des systèmes et de qualité de service

Exigences

  • Diplôme technique en électronique, électricité, mécanique, ingénierie industrielle, télécommunications, technologies de l’information ou discipline connexe
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le service sur le terrain, la maintenance technique, le dépannage, l’automatisation, les équipements industriels ou le support opérationnel
  • Expérience du support d’équipements, de systèmes et d’opérations clients
  • Solides compétences en diagnostic et en dépannage
  • Expérience avec Microsoft Windows et Microsoft Office
  • Capacité à évaluer les problèmes mécaniques, électriques, logiciels et liés aux applications
  • Connaissance de la surveillance des systèmes, des procédures de maintenance et de la documentation technique
  • Compréhension des réseaux informatiques et du dépannage de la connectivité
  • Connaissance des outils de support informatique, notamment FTP, SSH, PuTTY, SVN et les solutions d’accès à distance
  • Compétences en configuration de PLC et en programmation de base
  • Expérience dans les secteurs des boissons, du tabac, des carburants, de la fabrication, de l’industrie ou des laboratoires

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